Lucia Böhme

Ich arbeite im Support und beantworte verschiedene Fragen zur Website des Kunden (Beispiel: Design, Domain, SEO, Email, Vertrag, Rechnungen, Zahlungen). Außerdem bin ich als Senior CX Specialist im Bereich Billing tätig und bin damit der Ansprechpartner für alle Kolleginnen und Kollegen. Ebenfalls bearbeite ich alle Nebenaufgaben, die in den Bereich Zahlungen nd Verträge gehören. Auch arbeite ich an Projekten mit anderen Teams aus dem Unternehmen zusammen.

Als Kundenberater im Inbound habe ich alle Fragen im technischen Bereich für die Firma Vodafone beantwortet. Dazu zählten die folgenden Anfragen & Themen: - Einrichten vom Internet & Telefon - Hardwarekonfiguration - Einrichten vom WLAN für alle verfügbaren Geräte - Störungsanfragen aufgenommen & an die Techniker weitergeleitet Außerdem war ich als Mentor für neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zuständig und habe diese für den Anfang unterstützt.

In der Ausbildung konnte ich in verschiedenen Bereichen arbeiten und Tätigkeiten ausführen. Dazu zählten folgende Aufgaben: - Inbound Anfragen im technischen Support (Störungsanfragen, Ticketbearbeitung, Einrichten vom Internet, Telefon und TV) - Außendienstmitarbeiter im technischen Bereich (Bereitstellung von Internet, Telefon und TV, Fehlerbehebungen vor Ort, Einrichten der Hardware) - Erstellen und Abhalten von Schulungen für Kolleginnen und Kollegen