Lucia Böhme

Senior CX & Payment Operations Specialist mit über 10 Jahren Erfahrung im digitalen Kundengeschäft. Fokus auf Analyse, Stabilisierung und Optimierung von Zahlungs- und Billing-Prozessen entlang des Customer Lifecycles. Schnittstelle zwischen Customer Support, Product, Engineering und Finance. Spezialisiert auf komplexe Payment-Fälle, Prozessverbesserung und Qualitätsstandards. Weiterbildung in UX, Webdesign und Webentwicklung.

Als Kundenberater im Inbound habe ich alle Fragen im technischen Bereich für die Firma Vodafone beantwortet. Dazu zählten die folgenden Anfragen & Themen: - Einrichten vom Internet & Telefon - Hardwarekonfiguration - Einrichten vom WLAN für alle verfügbaren Geräte - Störungsanfragen aufgenommen & an die Techniker weitergeleitet Außerdem war ich als Mentor für neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zuständig und habe diese für den Anfang unterstützt.

In der Ausbildung konnte ich in verschiedenen Bereichen arbeiten und Tätigkeiten ausführen. Dazu zählten folgende Aufgaben: - Inbound Anfragen im technischen Support (Störungsanfragen, Ticketbearbeitung, Einrichten vom Internet, Telefon und TV) - Außendienstmitarbeiter im technischen Bereich (Bereitstellung von Internet, Telefon und TV, Fehlerbehebungen vor Ort, Einrichten der Hardware) - Erstellen und Abhalten von Schulungen für Kolleginnen und Kollegen