Lucia Böhme
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Lucia Böhme
2nd Level Support für Billing und Zahlungen. Ich analysiere Fehlerquellen im Checkout- und Abrechnungssystem und gebe sie als detaillierte Jira-Tickets an die Entwicklung weiter. Ich baue die Wissensdatenbank in Confluence aus, erstelle Zendesk-Makros für den 1st Level und begleite Projekte mit Product, Engineering und Finance. Dazu: Zahlungsanfechtungen (Stripe, PayPal), Inkasso, Mentoring neuer Kolleg:innen.
- 3 Jahre und 7 Monate, Juni 2012 - Dez. 2015
Technischer Kundenberater
D+S communication center management GmbH
Technischer Inbound-Support im Vodafone-Projekt für Internet, Telefon und TV: Einrichtung von Hardware, WLAN und LAN, Fehlersuche bei Störungen und strukturierte Weitergabe an die Techniker. Im Backoffice Bearbeitung von Ticketanfragen der Techniker und Hardware-Austausch. Mentorin für neue Kolleg:innen.
Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing. Schwerpunkt technischer Inbound-Support (Störungen, Tickets, Einrichtung von Internet, Telefon und TV) und Außendienst mit Fehlerbehebung vor Ort. Zusätzlich Schulungen für Kolleg:innen zu neuen Produkten. Kaufmännische Inhalte in der Berufsschule.
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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