Dr. Magdalena Ludwig

Angestellt, Abteilungsleiterin Customer Experience and Feedback Management, Verti Versicherung AG
Teltow, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Experience
Customer Relationship Management
Führungskompetenz und Willensstärke
Versicherung
Kundenlebenszyklus
Qualitätsmanagement
KVP
Kundenorientierung
Servicequalität
Beschwerdemanagement
Feedbackmanagement
Kundenloyalität
Kundenwert
Kundensegmentierung
Voice of customer
Marktforschung
NPS
CSAT
Inhaltsanalysen
User Test
Markt- und Zielgruppenanalysen
Treiberanalysen
Kundenverhalten
Kundenbedürfnisse
Prozessoptimierung aus Kundensicht
Customer Journey
Touchpoints Analyse
CX Mapping
Behavioral Finance
Wirtschaftspsychologie

Werdegang

Berufserfahrung von Magdalena Ludwig

  • Current 6 years and 5 months, since Jan 2020

    Abteilungsleiterin Customer Experience and Feedback Management

    Verti Versicherung AG
  • 3 years, Jan 2017 - Dec 2019

    Teamleiterin Customer Experience und Client Management

    Verti Versicherung AG, Teltow

  • 1 year and 1 month, Dec 2015 - Dec 2016

    Teamleiterin Complaints und Training

    Direct Line Versicherung AG, Teltow

  • 2 years and 8 months, Apr 2013 - Nov 2015

    Referentin Marketing Intelligence

    Direct Line Versicherung AG, Teltow

  • 1 year and 3 months, Dec 2011 - Feb 2013

    Service Analystin

    Service Rating GmbH, Köln

  • 4 years and 11 months, Jan 2007 - Nov 2011

    Wissenschaftliche Mitarbeiterin, Lehrstuhl für Versicherungswissenschaft

    Karlsruher Institut für Technologie

  • 2 years, Jan 2005 - Dec 2006

    Projektmenagerin (im Rahmen des 6. Forschungsprogramms der EU)

    Technische Universität Karlsruhe

  • 1 year and 1 month, Sep 2004 - Sep 2005

    Assistentin MEP Prof. Jerzy Buzek

    Europaisches Parlament, Strassburg

  • 8 months, Nov 2003 - Jun 2004

    Praktikantin

    BGV / Badische Versicherungen, Karlsruhe

  • 3 months, Jul 2002 - Sep 2002

    Praktikantin

    Öffentliche Versicherungen Oldenburg
  • 4 months, Aug 2001 - Nov 2001

    Praktikantin

    Karagianidis&Sons GmbH, Bremen

Ausbildung von Magdalena Ludwig

  • 3 years and 10 months, Oct 2006 - Jul 2010

    Versicherungswirtschaft

    Karlsruher Institut für Technologie

  • 6 months, Jan 2003 - Jun 2003

    Finanzberatung

    Wirtschaftsuniversität Krakau

  • 4 months, Mar 2002 - Jun 2002

    Wirtschaftswissenschaften

    Fachhochschule Bielefeld

  • 4 years and 9 months, Oct 1998 - Jun 2003

    Bank- und Versicherungswesen

    Wirtschaftsuniversität Krakau

Sprachen

  • Polish

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • German

    C1 (Fließend)

  • English

    B1-B2 (Gute Kenntnisse)

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