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Dr. Magdalena Ludwig

Angestellt, Abteilungsleiterin Customer Experience and Feedback Management, Verti Versicherung AG
Teltow, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Experience
Customer Relationship Management
Führungskompetenz und Willensstärke
Versicherung
Kundenlebenszyklus
Qualitätsmanagement
KVP
Kundenorientierung
Servicequalität
Beschwerdemanagement
Feedbackmanagement
Kundenloyalität
Kundenwert
Kundensegmentierung
Voice of customer
Marktforschung
NPS
CSAT
Inhaltsanalysen
User Test
Markt- und Zielgruppenanalysen
Treiberanalysen
Kundenverhalten
Kundenbedürfnisse
Prozessoptimierung aus Kundensicht
Customer Journey
Touchpoints Analyse
CX Mapping
Behavioral Finance
Wirtschaftspsychologie

Werdegang

Berufserfahrung von Magdalena Ludwig

  • Bis heute 5 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2020

    Abteilungsleiterin Customer Experience and Feedback Management

    Verti Versicherung AG
  • 3 Jahre, Jan. 2017 - Dez. 2019

    Teamleiterin Customer Experience und Client Management

    Verti Versicherung AG, Teltow

  • 1 Jahr und 1 Monat, Dez. 2015 - Dez. 2016

    Teamleiterin Complaints und Training

    Direct Line Versicherung AG, Teltow

  • 2 Jahre und 8 Monate, Apr. 2013 - Nov. 2015

    Referentin Marketing Intelligence

    Direct Line Versicherung AG, Teltow

  • 1 Jahr und 3 Monate, Dez. 2011 - Feb. 2013

    Service Analystin

    Service Rating GmbH, Köln

  • 4 Jahre und 11 Monate, Jan. 2007 - Nov. 2011

    Wissenschaftliche Mitarbeiterin, Lehrstuhl für Versicherungswissenschaft

    Karlsruher Institut für Technologie

  • 2 Jahre, Jan. 2005 - Dez. 2006

    Projektmenagerin (im Rahmen des 6. Forschungsprogramms der EU)

    Technische Universität Karlsruhe

  • 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2004 - Sep. 2005

    Assistentin MEP Prof. Jerzy Buzek

    Europaisches Parlament, Strassburg

  • 8 Monate, Nov. 2003 - Juni 2004

    Praktikantin

    BGV / Badische Versicherungen, Karlsruhe

  • 3 Monate, Juli 2002 - Sep. 2002

    Praktikantin

    Öffentliche Versicherungen Oldenburg
  • 4 Monate, Aug. 2001 - Nov. 2001

    Praktikantin

    Karagianidis&Sons GmbH, Bremen

Ausbildung von Magdalena Ludwig

  • 3 Jahre und 10 Monate, Okt. 2006 - Juli 2010

    Versicherungswirtschaft

    Karlsruher Institut für Technologie

  • 6 Monate, Jan. 2003 - Juni 2003

    Finanzberatung

    Wirtschaftsuniversität Krakau

  • 4 Monate, März 2002 - Juni 2002

    Wirtschaftswissenschaften

    Fachhochschule Bielefeld

  • 4 Jahre und 9 Monate, Okt. 1998 - Juni 2003

    Bank- und Versicherungswesen

    Wirtschaftsuniversität Krakau

Sprachen

  • Polnisch

    Muttersprache

  • Deutsch

    Fließend

  • Englisch

    Gut

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