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Manuel Timaric

Angestellt, Incident Manager, NIC Systemhaus GmbH
Göppingen, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

ITIL
Microsoft Power BI
Service Desk
Datto Autotask
Problem Analysis
IT-Incident Management
IT-Problem Management
Reporting
Ticket-Systeme
MS Office
Windows
Windows Server
Entwicklung von Schulungskonzepten
Durchführung von Schulungsmaßnahmen
Inhouse-Schulungen
Mitarbeiter Schulungen
Smart Home
Prozessoptimierung
Prozessanalyse
Prozessentwicklung
Prozessmanagement
MS Teams
Microsoft SharePoint
Data Analysis
Automatisierung
Microsoft Power Automate
MQTT
Changemanagement
Englische Sprache
Support
Systemadministration
M365
Deutsch
Serveradministration
Datto RMM
Solarwinds N-Central
ASG
IT-Glue
Kundenbetreuung
Telefonische Kundenbetreuung
JTL
IT Support
Microsoft Office 365
Citrix
Microsoft Terminal Server
VPN
VMware ESX
Windows Client
Windows Server-Administration
IT-Netzwerkadministration
Paessler PRTG
Change Management
Change Requests
Helpdesk
Remote Support
KPI
Microsoft Excel
Kundenservice
Teamfähigkeit
Kommunikationsfähigkeit
Zuverlässigkeit
Analytisches Denken
Ergebnisorientierte Arbeitsweise
Ergebnisorientiertes Denken
Kundenorientierung
Empathie
Verantwortungsbewusstsein
Genauigkeit
Soziale Kompetenz
Selbstständigkeit
Erfahrung
Engagement
Führungserfahrung
Interkulturelle Kompetenz
Auslandserfahrung
Zahlenaffinität
Hands-on-Mentalität
Flexibilität

Werdegang

Berufserfahrung von Manuel Timaric

  • Bis heute 2 Jahre und 3 Monate, seit Mai 2023

    Incident Manager

    NIC Systemhaus GmbH

    - Ausarbeitung, Implementierung, Überwachung und kontinuierliche Verbesserung des Incidentmanagementprozesses nach ITIL - Definition, Überwachung und Auswertung der Prozess-KPI - Durchführen von Mitarbeiterschulungen - Erstellung aussagekräftiger Reports in PowerBI zur Unterstützung des Managements sowie von internen und externen Stakeholdern - Steuerung, Überwachung und Auswertung des Major-Incident Prozesses

  • 3 Jahre und 2 Monate, Apr. 2020 - Mai 2023

    Problem Manager

    NIC Systemhaus GmbH

    - Ausarbeitung, Implementierung, Überwachung und kontinuierliche Verbesserung des Problemmanagementprozesses nach ITIL - Definition, Überwachung und Auswertung der Prozess-KPI - Durchführen von Mitarbeiterschulungen - Erstellung aussagekräftiger Reports in PowerBI zur Unterstützung des Managements sowie von internen und externen Stakeholdern

  • 1 Jahr und 11 Monate, Juni 2018 - Apr. 2020

    IT-Systemadministrator

    NIC Systemhaus GmbH

    2nd Level Support-Spezialist

  • 6 Monate, Jan. 2018 - Juni 2018

    IT-Systemadministrator

    NIC Systemhaus GmbH

    1st & 2nd Level Support

  • 10 Jahre und 6 Monate, März 2007 - Aug. 2017

    IT-Systemadministrator

    staubsauger.de

  • 2 Jahre, Jan. 2004 - Dez. 2005

    IT-Systemadministrator

    SZN

  • 3 Jahre, Sep. 1999 - Aug. 2002

    IT-Systemadministrator

    Wolff DV Beratung

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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