Marc Buchmann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marc Buchmann
- Current 9 years, since Jun 2017
Senior Service Delivery Manager
ASOS.com
- 3 years and 9 months, Apr 2013 - Dec 2016
Senior Service Delivery Manager
Redknee
- Zentral verantwortlich für alle SLAs sämtlicher Zulieferer von HW-Komponenten und SW-Lizenzen in Kundenprojekten weltweit (u.a. HPE, EMC, Fujitsu, F5, Cisco, Emerson, Oracle, RedHat, Microsoft) - Eigenverantwortliche Gestaltung und Verhandlung von Rahmenverträgen mit IT-Lieferanten - Sicherstellung effizienter IT-Service-Management-Prozesse an den Schnittstellen zu IT-Lieferanten sowie internen Fachbereichen - Servicekonzepten - Service-Reviews - Eskalationsmanagement - Claim Management
(Aufgaben siehe oben)
- 5 years and 2 months, Apr 2007 - May 2012Nokia Siemens Networks
Field Quality Manager weltweit, Bereich IT Support
- Aufbau und Leitung der Stabstelle zur Identifikation und Behebung von weltmarkt-relevanten Produktfehlern in Kundenprojekten - Fachliche Leitung eines cross-funktionalen Teams aus Entwicklern, Supportspezialisten und Service-Managern - Definition von Maßnahmen zu präventiver Fehlerkorrektur und Sicherstellung der rechtzeitigen Implementierung bei potenziell betroffenen Kunden - Monatliches Reporting an VP Support
- 3 years and 6 months, Oct 2003 - Mar 2007
Field Quality Manager weltweit, Bereich IT Support
Siemens AG, Communications
(Aufgaben siehe oben)
- 2 years and 1 month, Sep 2001 - Sep 2003
Teamleiter Projektmanagement, Bereich Support, Region EMEA
Siemens AG, Communications
- Disziplinarische und fachliche Führung von 8 Service-Managern im Support für Telekommunikationsprojekte mit einem Gesamtumsatz von 125 Mio. € - Sicherstellung und Optimierung sämtlicher Support Milestones im Kundenprojekt-Lifecycle
- 4 years and 1 month, May 1997 - May 2001
Produktmanager Telekommunikation
TELES AG
- Produktmanagement für umsatzstärkstes Produkt (ISDN Least Cost Router), Switches und Network-Management-System-Lösungen (ca. 30 Mio. € Umsatz) - Mitaufbau der Support-Abteilung
- 1 year and 8 months, Sep 1995 - Apr 1997
Manager EU-Förderprojekte
TELES AG
- Akquisition und Projektleitung von EU-geförderten Entwicklungsprojekten in der Telekommunikation, fachliche Führung von 5 Projektleitern - Projektleitung „ICARE 9000, Entwicklung des ersten telematischen Zugangs zur ISO-9000 Zertifizierung“. Roll-Out des marktfähigen Produktes innerhalb Zeit- und Budgetrahmen - Reporting vor der Europäischen Kommission
- Key Account Manager für Elf Aquitaine (heute Total) - Projekt- und Partnermanagement für IBM, 3COM, Compaq und Microsoft
- 1 year and 6 months, Jul 1992 - Dec 1993
Systemingenieur, Bereich Marketing
IBM France
- Verantwortliche Technical Sales-Unterstützung bei der Markteinführung des ersten IBM Multiprozessors PS/2 Server
- 1 year and 4 months, Jan 1991 - Apr 1992
Systemingenieur, Bereich Vertrieb
IBM France in Elfenbeinküste
- Marktanalyse und Erstellung einer Kunden-Datenbank für den Vertrieb (geltend als Militärersatzdienst)
Ausbildung von Marc Buchmann
- 2 years and 10 months, Sep 1987 - Jun 1990
Informatik
Université de Technologie de Compiègne (Frankreich)
- 1 year and 10 months, Sep 1985 - Jun 1987
Mathematik und Physik
Université Louis Pasteur in Strasbourg (Frankreich)
- 1 year and 10 months, Sep 1983 - Jun 1985
Elektrotechnik und Industrie-Informatik
IUT Mulhouse (Frankreich)
- 2 years and 10 months, Sep 1980 - Jun 1983
Naturwissenschaftliches Abitur
Lycée Louis Pasteur in Strasbourg (Frankreich)
Mathematik und Physik
Sprachen
French
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
German
C1 (Fließend)
English
C1 (Fließend)
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