Sven Dimi Goetz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sven Dimi Goetz
- Current 5 years and 3 months, since Mar 2021
Senior Service Delivery Manager
Teleperformance EMEA
- 1 year and 5 months, Oct 2019 - Feb 2021
Director Performance Excellence
Webhelp
- 1 year and 5 months, May 2018 - Sep 2019
Operations Manager
SELLBYTEL Group
- 1 year and 4 months, Jan 2017 - Apr 2018
Manager Client Services
Teleperformance EMEA
• Leitung eines globalen Teams von 400 Mitarbeitern • Primärer Ansprechpartner für Auftraggeber • Erreichen der operativen Lesistungsziele • Steigerung der Produktivität und Effizienz • Umgang mit Eskalationen • Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter • Steigerung von Umsatz und Bruttomarge • Pflege und Aufbau der Kundebeziehung
- 5 years and 4 months, Sep 2011 - Dec 2016Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG
Service Delivery Manager
• Leitung eines globalen Teams von 400 Mitarbeitern • Primärer Ansprechpartner für Auftraggeber • Erreichen der operative Lesistungsziele • Steigerung der Produktivität und Effizienz • Umgang mit Eskalationen • Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter
• Entwicklung und Implementierung von Standard-Reporting-Prozessen • Interaktion mit Business und IT um Anforderungen zu ermitteln • Verbesserung von Unternehmensabläufen • Erstellung und Pflege von Berichten
• Leitung eines lokalen Teams von 30 Mitarbeitern • Erreichen der operativen Lesistungsziele • Einhaltung der internen Qualitätsstandards • Entwicklung und Umsetzung von Akitonsplänen • KPI Analyse und Indentifizierung von Trends
Ausbildung von Sven Dimi Goetz
- 1 year and 9 months, Oct 2003 - Jun 2005
Informatik
Berufsbildende Schule Arta, Griechenland
Unterstützung von Computersystemen, Anwendungen und Netzwerken
- 1 year and 10 months, Sep 2001 - Jun 2003
Informatik
Universität Ioannina
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Greek
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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