Marvin Weidenbacher

Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams, Mitarbeit bei Projekten wie z.B. ITIL Projektmanagement Transition Planning, Aktiver Ausbau mit Fokus auf IT-Infrastruktur Services, Sicherstellung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Eskalationsmanagement sowie Planung, Controlling und Optimierung der verantworteten Kundensituation, Steuerung der zu verantwortenden Prozesse nach ITIL, Gewährleistung der Qualität, Effizienz und Profitabilität der vereinbarten Service Level

Stellvertretung des Teamleiters: Mitarbeiterführung, Mitarbeitereinsatzplanung, Planung und Steuerung der betriebswirtschaftlichen Kennzahlen, Vorbereitung und Koordination der Aufgaben, Stellvertretung des Incident Managers: Implementierung von neuen Prozessen und Optimierung bestehender Prozesse, übermitteln von Statusberichten an das Management Sicherstellung der Servicequalität, Technische Dokumentation aller Arbeitsvorgänge, Klassifizierung von Incidents / Service Requests nach ITIL

Single Point of Contact (24/7) Bereitschaft für Schichtarbeit, Entgegennahme von Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail, Erfassung, Klassifizierung und Routing von Tickets zu eingegangenen Störungsmeldungen, Entstörung unter der Verwendung von Remoteunterstützung mit diversen Tools im Rahmen einer Erstlösung im Service Desk, Remote-Support für die Kundenlokation im Bereich Windows Client, Software- und Betriebssysteminstallationen, detaillierte technische Dokumentation aller Arbeitsvorgänge

-Vorbereitung, Konzeption und Durchführung von Online Marketing Projekte wie SEA, SEO und Online-Kampagnen als auch der Onlineportale -Wettbewerbs- , Trend- und Marktanalyse -Content-Management unserer Homepage und Social- Media -Auftritte -Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit der Sales & Marketingleitung sowie externen Dienstleistern, Agenturen und Kooperationspartnern. -Verwalten von diversen Bewertungsportalen -Bindeglied zwischen Marketing- und Salesteam für strategische Themen.

Content-Pflege von bereitgestellten Inhalten für die Firmen- und Brand-Websites/Plattformen national sowie international Konvertierung der Printmedien in digitale Flipbooks Content-Integration und Versand von E-Mail-Newslettern Unterstützung bei allgemeinen Marketingaufgaben