Marvin Weidenbacher

bildet sich zurzeit weiter. 🎓

Angestellt, Teamleiter Service Desk / Remote Support, Bechtle Onsite Services GmbH
Heilbronn, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Incident Management
IT-Prozessmanagement
ITIL
Teamleitung
Clientmanagement
Request Fulfillment
KPI-Entwicklung
Helpdesk
Service Center
Remote Support
Mediengestaltung
Marketing
Adobe Creative Suite
Suchmaschinenoptimierung
Adobe Photoshop
Seo

Werdegang

Berufserfahrung von Marvin Weidenbacher

  • Bis heute 3 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2022

    Teamleiter Service Desk / Remote Support

    Bechtle Onsite Services GmbH

    Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams, Mitarbeit bei Projekten wie z.B. ITIL Projektmanagement Transition Planning, Aktiver Ausbau mit Fokus auf IT-Infrastruktur Services, Sicherstellung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Eskalationsmanagement sowie Planung, Controlling und Optimierung der verantworteten Kundensituation, Steuerung der zu verantwortenden Prozesse nach ITIL, Gewährleistung der Qualität, Effizienz und Profitabilität der vereinbarten Service Level

  • 8 Monate, Mai 2021 - Dez. 2021

    Stellvertretender Teamleiter, 1,5 Level Support & Clearing

    Bechtle Onsite Services GmbH

    Stellvertretung des Teamleiters: Mitarbeiterführung, Mitarbeitereinsatzplanung, Planung und Steuerung der betriebswirtschaftlichen Kennzahlen, Vorbereitung und Koordination der Aufgaben, Stellvertretung des Incident Managers: Implementierung von neuen Prozessen und Optimierung bestehender Prozesse, übermitteln von Statusberichten an das Management Sicherstellung der Servicequalität, Technische Dokumentation aller Arbeitsvorgänge, Klassifizierung von Incidents / Service Requests nach ITIL

  • 1 Jahr und 9 Monate, Aug. 2019 - Apr. 2021

    IT-Mitarbeiter

    Bechtle Onsite Service GmbH

    Single Point of Contact (24/7) Bereitschaft für Schichtarbeit, Entgegennahme von Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail, Erfassung, Klassifizierung und Routing von Tickets zu eingegangenen Störungsmeldungen, Entstörung unter der Verwendung von Remoteunterstützung mit diversen Tools im Rahmen einer Erstlösung im Service Desk, Remote-Support für die Kundenlokation im Bereich Windows Client, Software- und Betriebssysteminstallationen, detaillierte technische Dokumentation aller Arbeitsvorgänge

  • 4 Monate, Apr. 2019 - Juli 2019

    Online Marketing Specialist

    Wald und Schlosshotel Friedrichsruhe

    -Vorbereitung, Konzeption und Durchführung von Online Marketing Projekte wie SEA, SEO und Online-Kampagnen als auch der Onlineportale -Wettbewerbs- , Trend- und Marktanalyse -Content-Management unserer Homepage und Social- Media -Auftritte -Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit der Sales & Marketingleitung sowie externen Dienstleistern, Agenturen und Kooperationspartnern. -Verwalten von diversen Bewertungsportalen -Bindeglied zwischen Marketing- und Salesteam für strategische Themen.

  • 1 Jahr und 4 Monate, Nov. 2016 - Feb. 2018

    Content-Manager

    Lidl Dienstleistung GmbH & Co. KG

    Content-Pflege von bereitgestellten Inhalten für die Firmen- und Brand-Websites/Plattformen national sowie international Konvertierung der Printmedien in digitale Flipbooks Content-Integration und Versand von E-Mail-Newslettern Unterstützung bei allgemeinen Marketingaufgaben

Ausbildung von Marvin Weidenbacher

  • 2013 - 2016

    Gefunden.net Online Marketing Agentur; Mediengestalter - Digital

Sprachen

  • Englisch

    Fließend

  • Deutsch

    Muttersprache

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