Michael Barbarino

Beispiele für Beratungsmandate: - Interim Management Customer Service im E-Commerce: Personal- und Organisationsentwicklung, Implementierung KI-Tool zur Automatisierung von Kundenkontakten Beratung von Service Providern (Call Center Dienstleister) zu Fragestellungen im Vertrieb: Zielkundenansprache und zum Thema On- und Nearshoresteuerung eines Mandanten. - Beratung eines Logistikunternehmens zum Thema Purpose Customer Service & Aufbau- und Ablauforganisation.

Bereichsleitung WEKO Gruppe --- Onlineshops: www.betten.de & www.garten-und-freizeit.de & www.piolo.de - Führung Teamleads Customer Service - Entwicklung und Umsetzung Strategie Customer Service - Personal- und Organisationsentwicklung - Change Management im gesamten Unternehmen mitentwickeln und umsetzen - Coaching Führungskräfte - Implementierung KI-Software zur Automatisierung von Kundenkontakten - Outsourcing Offshore

Verantwortung für den bundesweiten Customer Service aller Kundensegmente, d.h. für 10 Mio. Kundenkontakte und einem Budget Budget über 10 Mio. €. Personalverantwortung für 300 Mitarbeiter, 700 Mitarbeiter bei ext. Service Partnern. Entwicklung und Umsetzung einer Customer Service Strategie. KPI gestützte Steuerung des Customer Service, Mengen- u. Kostenplanung. Sicherstellung der SLAs für den Kundendialog und die Schadenbearbeitung. Einführung neuer Technologien und Digitalisierung der Prozesse.

Verantwortung für den bundesweiten Kundenservice für alle Paketempfänger, Privatkunden und kleine Geschäftskunden. Personalverantwortung für 280 Mitarbeiter sowie 300 Mitarbeiter bei externen Dienstleistern. Sicherstellung der Service Level Agreements für den persönlichen Kundendialog und die Schadenbearbeitung. Internationalisierung des Customer Services. Einführung neuer Technologien und Digitalisierung der Prozesse. Mitwirkung in mehreren unternehmensrelevanten Steuerungskreisen

Verantwortung für das Call Center für Paketempfänger und den DB Kuriergepäckservice. Personalverantwortung für 150 Mitarbeiter. Sicherstellung der Service Level Agreements für den persönlichen Kundendialog und die Schadenbearbeitung national.

Verantwortung für den Kundencenter Standort Stuttgart. Führung von ca. 100 Mitarbeiter. Sicherstellung der SLA und Qualitätsstandards. Wirtschaftliche und kundengerechte Gestaltung der Kreditbearbeitung von der Kreditfreigabe bis zur aktiven Ansprache bei offenen Fälligkeiten. Gewährleistung der Wirtschaftlichkeit aller Serviceleistungen des Standortes sowie Nutzung aller Optimierungspotentiale. Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Servicestrategie.

Auswahl, Führung und Förderung von 80 Auszubildenden und Studenten. Referent und Koordinator zum Thema Ausbildung für mehrere Tochterunternehmen. Konzeption und Durchführung von Trainings und Workshops. Qualifizierung und Coaching von Ausbildungsbeauftragten in den Fachabteilungen.

Erstellung und Durchführung von Qualifizierungskonzepten im Verkauf. Begleitung der Umsetzung von Strategien im Außendienst. Coaching von Führungskräften und Vertriebsmitarbeitern.

Honorardozent für Finanzbuchhaltung, Betriebswirtschaftslehre und Materialwirtschaft.

Schwerpunkte: Marketing und Statistik, Nebenfach: Informatik