Michael Köppe

Administration, Konfiguration und Support von RSA Archer-basierten Anwendungen sowie Incident- und Change-Management. Prozessoptimierung zur Steigerung von Stabilität und Benutzerfreundlichkeit.

Evaluierung von IT-Lösungen u.a. in den Bereichen Datenschutz, Drittlizensierung, Exportkontrolle und Schutz von Patenten sowie Geschäftsgeheimnissen. Durchführung von Qualitäts- und Plausibilitätsüberprüfung der zugrunde liegenden Daten zur Optimierung der Risiko-Bewertung. Zusammenarbeit mit Experten aus unterschiedlichsten Risiko Fachbereichen. Co-Leitung eines Projekts zur Verbesserung des IT-Risikobewertungsprozess.

Überwachung, Kontrolle und Steuerung der IT-Servicequalität. Eskalations- und Beschwerdemanagement, inklusive proaktiver Nachverfolgung und Problemlösung. Identifizierung und Initiierung von kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der IT-Kundenzufriedenheit. Zentraler Ansprechpartner für komplexe IT-Service-Anforderungen. Leitung und Moderation des monatlichen Service Delivery Meetings. Erstellung und Präsentation von Service Level Reports zur Leistungsbewertung.

Umsetzung vertraglicher vereinbarter IT-Services und Kundenvereinbarungen in der Praxis. Bearbeitung von Endbenutzer-Eskalationen und Anforderungen, inklusive technischer Prüfung und Freigabe von IT-Anfragen. Erstellung und Optimierung von IT-Prozessen zur Effizienzsteigerung. Ansprechpartner für verschiedene IT-Bereiche wie Fieldservice und Service Desk bei Störungsbearbeitung und Auftragsabwicklung. Koordination und Planung von IT-Projekten. IT-Beratung und Durchführung interner KPI-Auswertungen.

Vorbereitung und Einrichtung von Neugeräten sowie Arbeitsplätzen, inklusive Unterstützung bei IT-Problemen. Zentraler Ansprechpartner für IT- Anfragen, Anforderungen und Störungen in der Standard-Arbeitsplatzumgebung. Stellvertretende Teamleitung und Koordination der Aufgaben in diesem Verantwortungsbereich.

Durchführung von Abwasseranalysen mittels verschiedener Analysemethoden unter Berücksichtigung behördlicher Vorgaben und Maßnahmen zur analytischen Qualitätssicherung. Aufklärung außergewöhnlicher Abwassereinleitungen und Ermittlung von Emissionsquellen. Bearbeitung von Geruchsbeschwerden und Betriebsstörungen inklusive Verursacherermittlung. Bedienung des Luftmesswagens für Immissionsmessungen und Einsätze bei Störfällen.

Konfektionierung, Konfiguration und Installation von PC-Systemen, Netzwerken und zugehöriger Peripherie. Durchführung von Abnahmekontrollen für PC-Systeme und installierte Software. Kundenberatung und technische Betreuung bei IT-Fragen. Wartung und Reparatur von PC-Systemen sowie angeschlossener Peripherie.