Michael Köppe

Bis 2019, IT Service Delivery Manager, Bayer AG
Leverkusen, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Relationship Management
IT Service Management
IT-Projektmanagement
Service Level Management
IT-Incident Management
Applikationsmanagement
Risk Assessment
Legal & Compliance
Intercultural Communication
Continuous Improvement
IT Change Management
Communication Management
Service Level Agreements
Service Level Reporting
ITIL
IT-Beratung
IT Infrastructure
Technischer Support
Kundenorientierung
problem solving skills
Analytisches Denken
Lösungsorientiertes Denken
Offenheit
Kooperationsfähigkeit
Prozessoptimierung
Applikations-Support
Analytische Chemie
Umweltschutz
Flexibilität
Zuverlässigkeit
Lernbereitschaft
Belastbarkeit
Technisches Verständnis

Werdegang

Berufserfahrung von Michael Köppe

  • Bis heute 1 Jahr und 7 Monate, seit Jan. 2024

    Anwendungsadministration/ Support

    Bayer AG

    Administration, Konfiguration und Support von RSA Archer-basierten Anwendungen sowie Incident- und Change-Management. Prozessoptimierung zur Steigerung von Stabilität und Benutzerfreundlichkeit.

  • Bis heute 6 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2019

    Digital Compliance Management/ Mitigation & Monitoring Expert

    Bayer AG

    Evaluierung von IT-Lösungen u.a. in den Bereichen Datenschutz, Drittlizensierung, Exportkontrolle und Schutz von Patenten sowie Geschäftsgeheimnissen. Durchführung von Qualitäts- und Plausibilitätsüberprüfung der zugrunde liegenden Daten zur Optimierung der Risiko-Bewertung. Zusammenarbeit mit Experten aus unterschiedlichsten Risiko Fachbereichen. Co-Leitung eines Projekts zur Verbesserung des IT-Risikobewertungsprozess.

  • 9 Jahre und 2 Monate, Mai 2010 - Juni 2019

    IT Service Delivery Manager

    Bayer AG

    Überwachung, Kontrolle und Steuerung der IT-Servicequalität. Eskalations- und Beschwerdemanagement, inklusive proaktiver Nachverfolgung und Problemlösung. Identifizierung und Initiierung von kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der IT-Kundenzufriedenheit. Zentraler Ansprechpartner für komplexe IT-Service-Anforderungen. Leitung und Moderation des monatlichen Service Delivery Meetings. Erstellung und Präsentation von Service Level Reports zur Leistungsbewertung.

  • 3 Jahre und 4 Monate, Jan. 2007 - Apr. 2010

    Service Koordinator/ Workplace Manager

    Bayer AG

    Umsetzung vertraglicher vereinbarter IT-Services und Kundenvereinbarungen in der Praxis. Bearbeitung von Endbenutzer-Eskalationen und Anforderungen, inklusive technischer Prüfung und Freigabe von IT-Anfragen. Erstellung und Optimierung von IT-Prozessen zur Effizienzsteigerung. Ansprechpartner für verschiedene IT-Bereiche wie Fieldservice und Service Desk bei Störungsbearbeitung und Auftragsabwicklung. Koordination und Planung von IT-Projekten. IT-Beratung und Durchführung interner KPI-Auswertungen.

  • 1 Jahr und 9 Monate, Apr. 2005 - Dez. 2006

    IT-Techniker

    Bayer AG

    Vorbereitung und Einrichtung von Neugeräten sowie Arbeitsplätzen, inklusive Unterstützung bei IT-Problemen. Zentraler Ansprechpartner für IT- Anfragen, Anforderungen und Störungen in der Standard-Arbeitsplatzumgebung. Stellvertretende Teamleitung und Koordination der Aufgaben in diesem Verantwortungsbereich.

  • 12 Jahre und 9 Monate, Juli 1992 - März 2005

    Chemielaborant

    Bayer Industry Services

    Durchführung von Abwasseranalysen mittels verschiedener Analysemethoden unter Berücksichtigung behördlicher Vorgaben und Maßnahmen zur analytischen Qualitätssicherung. Aufklärung außergewöhnlicher Abwassereinleitungen und Ermittlung von Emissionsquellen. Bearbeitung von Geruchsbeschwerden und Betriebsstörungen inklusive Verursacherermittlung. Bedienung des Luftmesswagens für Immissionsmessungen und Einsätze bei Störfällen.

  • 2 Jahre und 10 Monate, Dez. 1998 - Sep. 2001

    IT-Systemelektroniker

    Computer Fun Store

    Konfektionierung, Konfiguration und Installation von PC-Systemen, Netzwerken und zugehöriger Peripherie. Durchführung von Abnahmekontrollen für PC-Systeme und installierte Software. Kundenberatung und technische Betreuung bei IT-Fragen. Wartung und Reparatur von PC-Systemen sowie angeschlossener Peripherie.

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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