Michael Müller

Angestellt, Head of AI & Automation | Customer Success, Digital Science
Abschluss: Master of Arts, University of Birmingham
Linz, Austria

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Support
Web Content Management
Usability
Customer Success
User Support
Research analytics
UX
CMS
Confluence
Jira
Öffentlichkeitsarbeit
öffentlicher Dienst
Journalismus
Hochschulverwaltung
Kunst und Kultur
internationales Projektmanagement
Eventmanagement
NGO Management
Fundraising
User Experience Research
Social Media
Contentmanagement
HTML
Website
Genealogie
Salesforce
Freshdesk
Kundenbetreuung
Helpdesk
Führung
Kundenorientierung
Analytisches Denken
Problemlösungskompetenz
Genauigkeit

Werdegang

Berufserfahrung von Michael Müller

  • Current 10 months, since Aug 2025

    Head of AI & Automation | Customer Success

    Digital Science

  • 7 months, Jan 2025 - Jul 2025

    Head of Support - Dimensions & Altmetric

    Digital Science

  • 2 years, Jan 2023 - Dec 2024

    Head of Support, Data & Analytics

    Digital Science

  • 4 months, Sep 2022 - Dec 2022

    Head of Support, Dimensions

    Digital Science

  • 1 year, Sep 2021 - Aug 2022

    Head of Support, Dimensions & Symplectic

    Digital Science

  • 3 years and 10 months, Nov 2017 - Aug 2021

    Client Support Manager (EMEA), Dimensions & Symplectic

    Digital Science

  • 1 year and 1 month, Nov 2016 - Nov 2017

    Web & Collaboration Manager

    European Molecular Biology Laboratory
  • 5 years and 2 months, Oct 2012 - Nov 2017

    Webmaster

    EIROforum

    Web Content Management für die Website sowie das Intranet (Alfresco) von EIROforum (European Intergovernmental Research Organisations - CERN, EFDA-JET, EMBL, ESA, ESO, ESRF, ILL, XFEL-EU)

  • 4 years and 1 month, Oct 2012 - Oct 2016

    Web Officer

    European Molecular Biology Laboratory

    Web Content Manager im Communications & Outreach Team für Europe's Flagship Laboratory for the Life Sciences. Betreuung der Websites, Microsites und Editoren von vier EMBL-Standorten (Heidelberg (DE), Hamburg (DE), Grenoble (FR), Monterotondo (IT)). Koordination und Management von Webprojekten. Nutzersupport.

  • 4 years and 1 month, Jun 2009 - Jun 2013

    Vorsitzender, Chairman

    Deutsch-Britische Gesellschaft Dresden e.V.

    Mitglied des Dresdner Arbeitskreises der Deutsch-Britischen Gesellschaft (DBG), von Juni 2009 bis Junoi 2013 Vorsitzender und Gründungsmitglied der DBG Dresden e.V.; Aufgaben: Gründung und Vorsitz eines Vereins, Kommunikations- und Finanzverwaltung, Networking, Eventmanagement, Mitgliederbetreuung

  • 1 year and 5 months, May 2011 - Sep 2012

    Online-Redakteur

    Landeshauptstadt Dresden

    Social Media & Interne Kommunikation, Presse- & Öffentlichkeitsarbeit, Bürgerbeteiligung

  • 2 years, May 2009 - Apr 2011

    Assistent der Pressesprecherin/Referentin für Internationale Beziehungen

    Palucca Hochschule für Tanz Dresden

    Öffentlichkeitsarbeit, Web-CMS, Social Media, Grafik/Layout

  • 1 year and 3 months, Jul 2009 - Sep 2010

    Projektassistent

    European Project Center (TU Dresden)

    Assistent im Projektmanagement für EU-geförderte Bildungs- und Forschungsprojekte (TEMPUS, ESF, FP7, LLP)

  • 4 months, Jul 2008 - Oct 2008

    Praktikant

    Auswärtiges Amt

    Praktikant in der Europaabteilung; tägliches Media Monitoring zu den Ländern des Nordeuropareferats (GB, IRL, Skandinavien, Finnland, baltische Staaten, Ostseepolitik), Bearbeitung von Sachständen, internen und externen Anfragen von Bürgern und anderen Ministerien, Entwurf von Schreiben und Zuarbeit zu Gesprächsunterlagen für Staatsminister

  • 2 months, Sep 2003 - Oct 2003

    Praktikant

    DRESDNER Kulturmagazin

    Verfassen und Redigieren von Artikeln, Führen von Interviews, Besuch von Presseveranstaltungen, Mitarbeit in Leserservice und Vertrieb

  • 1 year and 10 months, Jun 2001 - Mar 2003

    Freier Mitarbeiter Lokalredaktion

    Ostsee-Zeitung GmbH & Co. KG

    Recherchieren und Verfassen von Texten für die Lokalausgabe (Rügen) der Ostsee-Zeitung

Ausbildung von Michael Müller

  • 1 year, Oct 2006 - Sep 2007

    European Studies

    University of Birmingham

    European Integration and EU institutions; European and EU Foreign and Security Policy (CFSP, ESDP, NATO); Migration and asylum | Dissertation topic: "The EU’s ‘Democratic Deficit’: Curse or Blessing? An Assessment of the Cases for and against Democratic Reform"

  • 3 years, Oct 2003 - Sep 2006

    Anglistik, Politikwissenschaft, Kommunikationswissenschaft

    Technische Universität Dresden

    Culture and politics of the United Kingdom; Near and Middle East (esp. Arab-Israeli Conflict, Iran); Public Relations, Political Communication

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    C1 (Fließend)

  • Spanish

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

  • French

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

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