Monika Classen

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Angestellt, Senior Professional Business Process Management and CRM, ZCC Cutting Tools Europe GmbH

Düsseldorf, Germany

Skills

Customer Relationship Management (CRM): Microsoft
Business Process Management (BPM) / Geschäftsproze
Project Management / Projektmanagement
Enterprise Resource Planning (ERP): JD Edwards Ent
Business Intelligence (BI): Qlikview / Crystal Rep
Integrationstest Systemtests Key User / User Train
Berichten / Analysen / KPIs: Bedarfsanalyse - Desi
Change Management / Veränderungsmanagement
interkulturelle Kompetenz - internationale Erfahru
Customer Service - Inside Sales / Kundenbetreuung
Fachliche und disziplinarische Führungserfahrung
Systemisches Coaching
Export Sales

Timeline

Professional experience for Monika Classen

  • Current 6 years and 11 months, since Oct 2015

    Senior Professional Business Process Management and CRM

    ZCC Cutting Tools Europe GmbH
  • 5 months, May 2015 - Sep 2015

    Senior Professional "Business Process Management, CRM, Operational Excellence"

    Gebiet Düsseldorf, Essen, Mönchenglabach

  • 2 years and 11 months, Jun 2012 - Apr 2015

    CRM and Global Support Manager EMEA

    Interface Deutschland GmbH
  • 5 years and 8 months, Oct 2006 - May 2012

    Customer Service Manager

    Interface Deutschland GmbH

    Leitung des Customer Service, Training & Coaching der Mitarbeiter, Projektmanagement - nationale / internationale Projekte

  • 2 years and 9 months, Jan 2004 - Sep 2006

    Assistentin der Vertriebsleitung

    Interface Deutschland GmbH

    Unterstützung der Vertriebsleitung, Mitbetreuung Global Accounts, Projektmanagement, Vertriebscontrolling, Projektleiterin eSales (Einführung eines unternehmensweiten CRM Systems)

  • 2 years and 10 months, Mar 2001 - Dec 2003

    Customer Service Advisor

    Interface Deutschland GmbH

    Betreuung und Unterstützung der Key/Global Accounts, Endkunden und Architekten, Angebotserstellung, Order Processing, Projekt-/Reklamationsmanagement

  • 1 year and 2 months, Jan 2000 - Feb 2001

    Account Coordinator / Politess International

    Schweers Informationstechnologie GmbH

    Vertriebsassistenz des Geschäftsführers, Kalkulation und Ausarbeitung von Angeboten, Betreuung Vertriebspartner, Projektmanagement, Erstellung technischer Dokumente (engl.), Planung/Durchführung von internationalen Messen

  • 5 years, Jan 1995 - Dec 1999

    Sales Executive (Europa, Lateinamerika)

    Schulz Export GmbH

    selbständige Akquisition von Kundenanfragen, Kalkulation und Ausarbeitung von Angeboten, Kundenbetreuung und –beratung, Projektmanagement, Durchführung von Verkaufsförderungsmaßnahmen

Educational background for Monika Classen

  • 1 year, Jan 2009 - Dec 2009

    Systemische Coaching-Ausbildung (nach RL des DBVC)

    Institut für systemisches Coaching & Organisationsberatung (ISCO-AG)

  • 5 years and 10 months, Oct 1997 - Jul 2003

    Betriebswirtschaftslehre

    AKAD-Fachhochschule Pinneberg

    Europäische Wirtschaft (nebenberufliches Fernstudium)

  • 2 years and 5 months, Sep 1992 - Jan 1995

    Wilhelm Schulz GmbH

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • Spanish

    Basic

Wants

Interessante Kontake und Erfahrungsaustausch zu den Themen BPM & CRM
Interessierte an Perspektivenwechsel / Coachees
Tipps für (sehr) gute Restaurants in der Nähe von Grefrath (DE/NL)

Interests

Küstenreisen mit Abstecher ins Landesinnere
Städtereisen nach Barcelona Madrid Berlin Wien Rom ...
Mein Garten mit Teich und Palmen
Leckeres aus unserem Obst und Gemüse zaubern
Krimis & Thrillers
Business Process Management & Project Management
Scuba-Diving
SOS-Patenkind in der Dom Rep

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