PUNIT NAYAL
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von PUNIT NAYAL
- 1 Jahr und 2 Monate, Dez. 2024 - Jan. 2026
IT Service Manager
Orange Business Services
• Account Recovery: Steered the end-to-end service delivery for high-stakes European accounts, maintaining a 98-99% SLA compliance rate. • Process Engineering: Revitalized the service landscape by driving 8 Continuous Service Improvement (CSI) initiatives in 12 months, earning commendations for stabilizing highly escalated accounts. • Strategic Governance: Chaired all service reviews and technical escalation meetings, bridging the communication gap between technical teams and customer stakeholders.
- 2 Jahre und 6 Monate, Juli 2022 - Dez. 2024
Problem Manage
BT Group
• Risk Mitigation: Owned the full problem management lifecycle for business-critical platforms, specifically reducing recurring incidents by 22%. • Stakeholder Transparency: Translated complex Root Cause Analysis (RCA) findings into actionable improvement plans for international enterprise customers.
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Gut
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