Peter Haitz

- Aufbau, fachliche und disziplinarische Leitung von 4 Teams: -- Projektmanagement -- Prozess Management -- Service Management -- Lizenz Management - Implementierung der ITSM Prozesse, Projekt und Prozess Standards - Implementierung von Enterprise Service Management - Digitalisierung und Optimierung von Kunden- und Geschäftsprozesse - Einführung und Betrieb des Service Management Tools „ServiceNow“ - IT Einkauf, -Controlling und -Budget - Entwicklung und Umsetzung der IT-Strategie

IT Budgetplanung und Kostenkontrolle IT Vertragsmanagement IT Lieferantensteuerung Lizenzmanagement IT Strategie

• fachliche und disziplinarische Führung des europaweiten Teams • Planung und Betriebsführung der europäischen IT Infrastruktur • Umsetzung der ITIL Prozesse Incident Management, Change Management • Betrieb des europaweiten IT Operations und IT User Supports • Einführung und Nachverfolgung der europäischen IT Standards • Steuerung von internationalen Dienstleistern

• Prozess Management • Planung und Controlling des IT Budgets (6 Mio €) • IT Einkauf / Vertrags- und Lizenzmanagement • Vendormanagement • Projektmanagement Office

• Implementierung und Verantwortung für das Service Level Management • Teilverantwortung für die ISOIEC20000 Zertifizierung • Abstimmung der SLAs mit dem Management, Fachbereich, den Kunden und den Juristen • Implementierung eines End-2-End SLA-Reports-System

Einführung des weltweiten Change Management Einführung & Betrieb des Service Management Reporting

• Projektleitung für den Aufbau der B2B/B2C-Plattform • Steuerung und Überwachung der IT-Provider • Verhandlung von IT-Verträgen

• Unterstützung beim Aufbau des Service Level Managements • Erstellen und Verhandeln von BaFin-konformen Service Level Agreements (SLAs) • Verantwortlich für die SLAs der bayerischen Sparkassen sowie für Drittkunden

Implementieren von Netzwerk und System Performance Software bei Telcos und Enterprise Kunden

Wirtschaftsinformatik