Petr Kasper (B.A)

• Monitoring von Kundensystemen zur Erkennung und Analyse von Incidents und Service Requests • Klassifizierung und Priorisierung von Tickets gemäß SLA • Koordination und Übergabe an Fachbereiche und Techniker • Kommunikation mit Kunden und internen Teams • Dokumentation im Ticketsystem (OTRS) • Unterstützung bei der Stabilisierung von IT-Services

• IT First-Level-Support für über 100 Standorte • Analyse und Bearbeitung von Incidents und Service Requests (OTRS) • Benutzerverwaltung über Active Directory • IT-Assetpflege und Reporting für höhere Supportlevel • Erfassung von Benutzeranforderungen zur Unterstützung von Prozessautomatisierungen • Mitarbeit an Workflow-Optimierungen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität

• Überwachung von Kundenbereichen zur Prävention von Diebstahl und Sicherheitsvorfällen • Unterstützung des Personals bei sicherheitsrelevanten Situationen • Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern zur Klärung von Vorfällen • Situationsanalyse und schnelles, lösungsorientiertes Handeln

• Gewährleistung der Sicherheit bei Bundesligaspielen inkl. Einlass- und Sicherheitskontrollen • Betreuung von Gästen, Auskunftserteilung und Platzzuweisung • Sicherstellung eines geordneten und reibungslosen Ablaufs während der Veranstaltungen • Kommunikation mit Besuchern und Personal zur schnellen Klärung von Situationen

• Beratung von Kunden zu Sportartikeln und individuellen Anforderungen • Unterstützung bei Produktauswahl und Kaufentscheidungen • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch serviceorientiertes Arbeiten • Mitarbeit im Tagesgeschäft und Unterstützung bei Warenpräsentation

Note:2,1 Bachelor of Arts (B.A.) – Sportjournalismus und Sportmarketing • Entwicklung eines PR-Konzepts zur Steigerung der Sichtbarkeit eines Sportverbands • Umsetzung von Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern • Anwendung von Projektmanagement- und Kommunikationsmethoden in der Praxis • Schwerpunkte: Marketing, Medienproduktion, Public Relations und Kommunikation

Staatlich geprüfter Assistent für Informatik • Grundlagen der Informationstechnologie, Systemarchitektur und Netzwerke • Analyse und Lösung technischer Problemstellungen • Erstellung technischer Dokumentationen und projektbezogenes Arbeiten • Erste Erfahrungen im IT-Support und im Umgang mit IT-Systemen