Rafael Martin Schneider
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Rafael Martin Schneider
- Bis heute 9 Monate, seit Jan. 2026
Team Manager Customer Service
ofinto
• Leitung eines Teams von sechs Kundenservice-Mitarbeitenden, Wahrung der SLAs und Prozesse • Einarbeitung und Coaching von Mitarbeitenden, monatliche Leistungsbewertung und Prozessverbesserung
- 3 Jahre und 9 Monate, Mai 2022 - Jan. 2026
Customer Care and OPEX Specialist
ofinto
• Kundensupport per Telefon, Chat und E-Mail • Zusammenarbeit mit Logistikpartnern zur Sicherstellung der termingerechten Anlieferung neuer Warenbestände in die Lager • Planung von Lagerverschiebungen, Erstellung von zollrelevanten Dokumenten (Commercial Invoice, Packing List, etc.)
• Bearbeitung eingehender Vertriebskontakte (Inbound) und Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden (Outbound) per Telefon, E-Mail und Chat • Bereitstellung qualifizierter Kundendaten für die Business Development Representatives
- 1 Jahr, Okt. 2020 - Sep. 2021
Team Manager
Sitel
• Planung von Dienstplänen, Schulungen und Urlauben in Abstimmung mit den jeweiligen Abteilungen • Direktes Reporting an Stakeholder zur Erreichung der gewünschten Ergebnisse und Prozessverbesserung
- 5 Monate, Juni 2020 - Okt. 2020
Customer Service Representative
Sitel
Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden per Telefon und E-Mail, Eskalation an den Stakeholder
- 6 Monate, Jan. 2019 - Juni 2019
Customer Service Representative
Teleperformance
• Technischer Support für Google-Ads-Kunden per Telefon, E-Mail und Chat • Unterstützung der Teamleitung als Workflow-/Realtime-Manager
- 6 Monate, Juli 2018 - Dez. 2018
Customer Service Specialist
Secretplaces Lda.
• Kundenbetreuung und Kontakt mit europäischen Hotels per Telefon und E-Mail • Übersetzungen von Webinhalten und Social Media-Management
- 10 Monate, Okt. 2017 - Juli 2018
Customer Service Representative
Sitel
• Kundenbetreuung für TOM’s-Kunden per Telefon, E-Mail und Chat
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Portugiesisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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