Ricardo Mendes Alves
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ricardo Mendes Alves
- Bis heute 11 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2013
Quality Manager for IT Service Desk CH-EMEA
Credit Suisse
Ensuring service quality according to Swiss standard. Control of agreed KPI, Organization and leadership of quality meetings, treatment of escalations, initiation & control of improvement steps.
- Bis heute 13 Jahre und 2 Monate, seit Mai 2012
Floormanager IT Service Desk CH
Credit Suisse
Floormanager des IT Service Desk KIDH 14 Schnittstelle zwischen Incident Management, Service Desk und Fachbereiche Wissensträger für Service Desk betreffend unterstützte Anwendungen, Produkte und Dienste Kommunikationsverantwortlicher gegenüber Kunden bei Störungen oder geplanten Ereignissen
- 1 Jahr und 5 Monate, Mai 2012 - Sep. 2013
Floormanager IT Service Desk CH
Credit Suisse
Nachbearbeitungs-Pool (Back Office) Dokumentation aller Anrufe und Web-Tickets im Erfassungstool des IT Service Desk Analyse, Problemerkennung, Priorisierung, Lösung oder Weiterleitung an Fachbereiche Überwachung des Lösungsprozesses und nötigenfalls Einleitung des Eskalationsprozess Verantwortung für die Ausbildungen der neuen Mitarbeitenden des IT Service Desk Erstellung und Pflege der Ausbildungs- Unterlagen
- 5 Monate, Okt. 2012 - Feb. 2013
Offshoring EMEA Service Desk Wroclaw, Poland
Credit Suisse
-Erstellung der Ausbildungsunterlagen -Vorort Trainings für alle Mitarbeiter -Unterstützung während dem Go-Live
- 2 Jahre und 2 Monate, März 2010 - Apr. 2012
Service Desk Support
Credit Suisse
Service Desk Support KIDH 11 - Beratung und Support von Credit Suisse Mitarbeiter - Problemerkennung, Lösung - Hardware und Software Support - Poweruser diverser Applikationen - Verantwortung für die Ausbildungen der neuen Mitarbeiter
- 2 Jahre und 2 Monate, Jan. 2008 - Feb. 2010
Client Advisor technical helpdesk cable TV
UPC – Cablecom GmbH
- Technischer Support Analog- und Digital TV - Einarbeitung der neuen Mitarbeiter - Kontrolle und Koordination Techniker - Verantwortung und Ausführung von Administrativarbeiten im Team
- 1 Jahr, Jan. 2007 - Dez. 2007
Sales Supervisor
Esprit Retail AG
- Verantwortung Herrenabteilung Bahnhofstrasse Zürich - Umsetzung Visual Plan
- 10 Monate, März 2006 - Dez. 2006
Sales Person
Esprit Retail AG
Sales Person Bahnhofstrasse Zürich
- 3 Monate, Okt. 2005 - Dez. 2005
Geschäftsführer und Lehrmeister
J.B. Men’s clothing GmbH
Geschäftsführer, Verantwortlich für die Ausbildung der Lehrtochter.
- 6 Monate, Juni 2005 - Nov. 2005
Selbständiger Geschäftsführer
DiSalves GmbH
Eigentümer und Geschäftsführer der DiSalves GmbH
- 10 Monate, Aug. 2004 - Mai 2005
Retail employee
Hans Wiederkehr Mode AG
Detailhandelsangestellter
- 3 Jahre und 1 Monat, Aug. 2001 - Aug. 2004
Apprenticeship
Hans Wiederkehr Mode AG
Ausbildung als Detailhandelsangestellter
Ausbildung von Ricardo Mendes Alves
- 4 Monate, Jan. 2006 - Apr. 2006
Filialleiter, Lehrgang mit SIU Zertifikat
SIU Detailhandel Zürich
- 3 Monate, Aug. 2005 - Okt. 2005
Lehrmeister
SIU Detailhandel Zürich
Obligatorische Lehrmeister Ausbildung
Sprachen
Englisch
Fließend
Portugiesisch
Muttersprache
Spanisch
Fließend
Deutsch
Muttersprache
Französisch
Fließend
Italienisch
Gut
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