Ricardo Mendes Alves
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ricardo Mendes Alves
- Current 12 years and 9 months, since Sep 2013
Quality Manager for IT Service Desk CH-EMEA
Credit Suisse
Ensuring service quality according to Swiss standard. Control of agreed KPI, Organization and leadership of quality meetings, treatment of escalations, initiation & control of improvement steps.
- Current 14 years and 1 month, since May 2012
Floormanager IT Service Desk CH
Credit Suisse
Floormanager des IT Service Desk KIDH 14 Schnittstelle zwischen Incident Management, Service Desk und Fachbereiche Wissensträger für Service Desk betreffend unterstützte Anwendungen, Produkte und Dienste Kommunikationsverantwortlicher gegenüber Kunden bei Störungen oder geplanten Ereignissen
- 1 year and 5 months, May 2012 - Sep 2013
Floormanager IT Service Desk CH
Credit Suisse
Nachbearbeitungs-Pool (Back Office) Dokumentation aller Anrufe und Web-Tickets im Erfassungstool des IT Service Desk Analyse, Problemerkennung, Priorisierung, Lösung oder Weiterleitung an Fachbereiche Überwachung des Lösungsprozesses und nötigenfalls Einleitung des Eskalationsprozess Verantwortung für die Ausbildungen der neuen Mitarbeitenden des IT Service Desk Erstellung und Pflege der Ausbildungs- Unterlagen
- 5 months, Oct 2012 - Feb 2013
Offshoring EMEA Service Desk Wroclaw, Poland
Credit Suisse
-Erstellung der Ausbildungsunterlagen -Vorort Trainings für alle Mitarbeiter -Unterstützung während dem Go-Live
- 2 years and 2 months, Mar 2010 - Apr 2012
Service Desk Support
Credit Suisse
Service Desk Support KIDH 11 - Beratung und Support von Credit Suisse Mitarbeiter - Problemerkennung, Lösung - Hardware und Software Support - Poweruser diverser Applikationen - Verantwortung für die Ausbildungen der neuen Mitarbeiter
- 2 years and 2 months, Jan 2008 - Feb 2010
Client Advisor technical helpdesk cable TV
UPC – Cablecom GmbH
- Technischer Support Analog- und Digital TV - Einarbeitung der neuen Mitarbeiter - Kontrolle und Koordination Techniker - Verantwortung und Ausführung von Administrativarbeiten im Team
- 1 year, Jan 2007 - Dec 2007
Sales Supervisor
Esprit Retail AG
- Verantwortung Herrenabteilung Bahnhofstrasse Zürich - Umsetzung Visual Plan
- 10 months, Mar 2006 - Dec 2006
Sales Person
Esprit Retail AG
Sales Person Bahnhofstrasse Zürich
- 3 months, Oct 2005 - Dec 2005
Geschäftsführer und Lehrmeister
J.B. Men’s clothing GmbH
Geschäftsführer, Verantwortlich für die Ausbildung der Lehrtochter.
- 6 months, Jun 2005 - Nov 2005
Selbständiger Geschäftsführer
DiSalves GmbH
Eigentümer und Geschäftsführer der DiSalves GmbH
- 10 months, Aug 2004 - May 2005
Retail employee
Hans Wiederkehr Mode AG
Detailhandelsangestellter
- 3 years and 1 month, Aug 2001 - Aug 2004
Apprenticeship
Hans Wiederkehr Mode AG
Ausbildung als Detailhandelsangestellter
Ausbildung von Ricardo Mendes Alves
- 4 months, Jan 2006 - Apr 2006
Filialleiter, Lehrgang mit SIU Zertifikat
SIU Detailhandel Zürich
- 3 months, Aug 2005 - Oct 2005
Lehrmeister
SIU Detailhandel Zürich
Obligatorische Lehrmeister Ausbildung
Sprachen
English
C1 (Fließend)
Portuguese
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Spanish
C1 (Fließend)
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
French
C1 (Fließend)
Italian
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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