Roland Weibel
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Roland Weibel
- Current 6 years and 5 months, since Jan 2020
Regional Service Manager East
Mettler-Toledo (Schweiz) GmbH
- 1 year and 4 months, Sep 2018 - Dec 2019
Sabbatical
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- 3 months, Jun 2018 - Aug 2018
Head of Service
TORMAX Schweiz AG
• Fachliche und personelle Führung der Abteilung Service (1 Teamleiter, 26 Mitarbeitende) • Verantwortlich für den Weiterausbau der verschiedenen Teams • Vorbereitung der Abteilung auf die geplante Umstellung auf eine digitale Auftragsabwicklung
- 5 months, Jan 2018 - May 2018
Leiter Service Administration
Meier Tobler AG
• Führung der Service Administration ganze Schweiz mit 18 Mitarbeitenden • Verantwortlich für den Weiterausbau und die Sicherstellung des Vertrags- , Offerten- und Reklamationsmanagement für den Service
- 1 year, Jan 2017 - Dec 2017
Leiter Verkaufsinnendienst Service
Walter Meier (Klima Schweiz) AG
- Fachliche und personelle Führung des Verkaufsinnendienst Service mit 10 Mitarbeitenden - Verantwortlich für den Weiterausbau und Sicherstellung des Vertrags-, Offerten- und Reklamationsmanagement für den Service
- 7 months, Jun 2016 - Dec 2016
Leiter Service-Center
Walter Meier (Klima Schweiz)AG
- 1 month, May 2016 - May 2016
Sabbatical
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- 11 months, Jun 2015 - Apr 2016
Leiter Service und AVOR
RS Vertriebs AG
• Führung der Abteilung Service und AVOR inkl. Contact Center (4 Teamleiter, 40 Mitarbeitende) • Umstrukturierung der Abteilung betreffend Effizienz und Arbeitsvolumen • Vorbereitung der Abteilung auf die geplante Umstellung auf eine digitale Auftragsabwicklung • Administrative Gesamtverantwortung der Fahrzeugflotte der RS Vertriebs AG
• Führung und Ausbau des Technical Support (5 Mitarbeitende, 3 Stabstellen und 18 Mitarbeitende in der fachlichen Führung) • Aufbau der Trainings Organisation für die gesamte Business Unit „Operation Services“ • Aufbau des Supports für die Verkaufspartner Organisationen • Erarbeitung und Einführung eines Tools für das Problem Management • Festigung der Schnitt-stelle 2nd Level und 3rd Level Support (RICOH Europe REU)
• Führung der Abteilung Service Desk & Suppo (2 Teamleader, 17 Mitarbeiter und 15 Mitarbeitende in der fachlichen Führung) mit der Gesamtverantwortung des Incident Management nach ITIL 3.0 • Erarbeitung der entsprechenden Prozesse und Betriebshandbücher • Integration und Weiterentwicklung der Service Desk
- Führung der Abteilung Technical Support der RICOH Schweiz AG - Aufbau und Weiterentwicklung des technischen Supports in den Bereichen Connectivity und Software
- 4 years and 11 months, Jan 2007 - Nov 2011
Technical Support Manager
Canon (Schweiz) AG
- Führung und Coaching des Technical Support Teams - Erarbeitung von Prozessen im Bereich des Support- Workflow - Aktive Beteiligung in diversen technischen Projekten, sowie Unterstützung in Kundenprojekten betreffend Datensicherheit & Security
Sabbatical
Sabbatical Year
Sprachen
English
C1 (Fließend)
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
French
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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