Roland Weibel
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Roland Weibel
- Bis heute 6 Jahre und 8 Monate, seit Jan. 2020
Regional Service Manager East
Mettler-Toledo (Schweiz) GmbH
- 1 Jahr und 4 Monate, Sep. 2018 - Dez. 2019
Sabbatical
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- 3 Monate, Juni 2018 - Aug. 2018
Head of Service
TORMAX Schweiz AG
• Fachliche und personelle Führung der Abteilung Service (1 Teamleiter, 26 Mitarbeitende) • Verantwortlich für den Weiterausbau der verschiedenen Teams • Vorbereitung der Abteilung auf die geplante Umstellung auf eine digitale Auftragsabwicklung
- 5 Monate, Jan. 2018 - Mai 2018
Leiter Service Administration
Meier Tobler AG
• Führung der Service Administration ganze Schweiz mit 18 Mitarbeitenden • Verantwortlich für den Weiterausbau und die Sicherstellung des Vertrags- , Offerten- und Reklamationsmanagement für den Service
- 1 Jahr, Jan. 2017 - Dez. 2017
Leiter Verkaufsinnendienst Service
Walter Meier (Klima Schweiz) AG
- Fachliche und personelle Führung des Verkaufsinnendienst Service mit 10 Mitarbeitenden - Verantwortlich für den Weiterausbau und Sicherstellung des Vertrags-, Offerten- und Reklamationsmanagement für den Service
- 7 Monate, Juni 2016 - Dez. 2016
Leiter Service-Center
Walter Meier (Klima Schweiz)AG
- 1 Monat, Mai 2016 - Mai 2016
Sabbatical
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- 11 Monate, Juni 2015 - Apr. 2016
Leiter Service und AVOR
RS Vertriebs AG
• Führung der Abteilung Service und AVOR inkl. Contact Center (4 Teamleiter, 40 Mitarbeitende) • Umstrukturierung der Abteilung betreffend Effizienz und Arbeitsvolumen • Vorbereitung der Abteilung auf die geplante Umstellung auf eine digitale Auftragsabwicklung • Administrative Gesamtverantwortung der Fahrzeugflotte der RS Vertriebs AG
• Führung und Ausbau des Technical Support (5 Mitarbeitende, 3 Stabstellen und 18 Mitarbeitende in der fachlichen Führung) • Aufbau der Trainings Organisation für die gesamte Business Unit „Operation Services“ • Aufbau des Supports für die Verkaufspartner Organisationen • Erarbeitung und Einführung eines Tools für das Problem Management • Festigung der Schnitt-stelle 2nd Level und 3rd Level Support (RICOH Europe REU)
• Führung der Abteilung Service Desk & Suppo (2 Teamleader, 17 Mitarbeiter und 15 Mitarbeitende in der fachlichen Führung) mit der Gesamtverantwortung des Incident Management nach ITIL 3.0 • Erarbeitung der entsprechenden Prozesse und Betriebshandbücher • Integration und Weiterentwicklung der Service Desk
- Führung der Abteilung Technical Support der RICOH Schweiz AG - Aufbau und Weiterentwicklung des technischen Supports in den Bereichen Connectivity und Software
- 4 Jahre und 11 Monate, Jan. 2007 - Nov. 2011
Technical Support Manager
Canon (Schweiz) AG
- Führung und Coaching des Technical Support Teams - Erarbeitung von Prozessen im Bereich des Support- Workflow - Aktive Beteiligung in diversen technischen Projekten, sowie Unterstützung in Kundenprojekten betreffend Datensicherheit & Security
Sabbatical
Sabbatical Year
Sprachen
Englisch
C1 (Fließend)
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Französisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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