Sebastian Weber
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sebastian Weber
- 2 Jahre und 5 Monate, Nov. 2008 - März 2011Sander & Doll AG
Team-Manager Callcenter (First Level Support)
Führung von bis zu 16 Mitarbeitern - Definition von Prioritäten, Maßnahmen und Wordings im Tagesgeschäft - Forecasting/Einsatzplanung - Definition/Pflege des Berichtswesens, Sicherstellen der SLAs, Schnittstelle zur Bereichsleitung - Informationsmanagement (Klärung komplexer Fragestellungen, Kontextualisierung) - Qualitätssicherung, Ticketkontrolle, Unterstützung 2nd Level Support - Ad-hoc-Vertriebsunterstützung - Abstimmung mit interner EDV
- 10 Jahre und 10 Monate, Nov. 1997 - Aug. 2008
Teamleitung
cologne: callcenter gmbh
Personaleinsatzplanung, Qualitätssicherung, Schulung/Coaching, technische Koordination, Berichtswesen als Team-/Projektleiter und -assistent für - Outbund: Telefonfeld (quantitative Forschung für Medien & Kundenzufriedenheit) inkl. Quotenkontrolle, teils Aufbereitung von Auswertungen für Forschungsabteilung - Inbound: Servicehotlines für Kunden aus der Finanzbranche, Wohnungsgesellschaften, Breitbandanbieter (1rst Level Support), Radio/Fernsehen, Hotlines 24/7
Ausbildung von Sebastian Weber
- 1994 - 2006
Film- und Fernsehwissenschaft (HF), Germanistik (NDL), Philosophie
Ruhr Universität Bochum
Medientheorien der 20er und 30er Jahre (Kracauer, Benjamin), Rezeptionstheorie, Cultural Studies, Theorien des Populären, Bildwissenschaften (insbes. Picture Theory), Theorien der Ästhetik, Literatur und Philosophie der Aufklärung (18. Jhd.)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen
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