Serpil Bulak

- Kundenberatung - Technische Beratungen für kundenspezifische Anwendungen der Produkte - Die Erstellung und das Vortragen der Präsentationen von Produkten und deren Funktionen - Begleitung und Koordination wichtiger Projekte - Kontrolle des Erfolges und der Wirksamkeit verschiedener Aktionen bei Kunden

- Vorbereitung der Marketing-Aktivitäten - Controlling und Erfolgsanalyse von Marketingkampagnen - Implementieren und Anwenden von Marktforschungsmethoden - Führung wichtiger Projekte durch Anwendung von Projektmanagement-Methoden - Systematische Koordination mit Vertrieb, Marketing Kommunikation, CRM, Garantie, Controlling, Recht, Finanzen, Technik und dem Produktmanagement - Kontakt mit allen MBT-Händlern und deren Unterstützung mit Trainingsprogrammen, Workshops und jährlichen Seminaren

- Koordinieren und lösen aller Kundenbeschwerden im Bereich Service - Zusammenarbeit mit Mitarbeitern aus dem Bereich Technik, Verkauf und CRM, mit dem Ziel die Ursachen von Kundenbeschwerden zu definieren und zu lösen - Kontaktpflege zu allen MBT-Händlern und deren Unterstützung im Bereich Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement durch Ausbildung und Seminare - Bei Bedarf: Unterstützung beim Lösen von Problemen, die bei Reparaturarbeiten auftreten - Prüfung und Plannung des Kulanzbudgets

- Analysieren, Einschätzen und Entwickeln aller Prozesse in der Lackiererei - Parameterdefinition für Oberflächenschutz, Lack u. Klebeprozesse - Festlegen der Maßnahmen und Verfolgen der Abweichungen - Einführung Beanstandungsmanagements - Teilnahme an Prozessworkshops um neue Prozesse und neues Material - Vorbereiten aller Qualitätsdokumentationen, Prozess-/Kontrollanweisungen und Kontrollformulare - Planen und Durchführen der Managementsystemaudits (Qualität, Umweltschutz, Arbeitssicherheit)

- Einführen und Pflege notwendiger Qualitätsregulierungssysteme, zur Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle - Analysieren, Auswerten und Einschätzen verschiedener Dokumente zur Qualitätsverbesserung