Ursula Annaheim
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ursula Annaheim
- Bis heute 13 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2011
Customer Care Agent Swisscom AG, Netzbau INI-RLA-PCC-BE1
Swisscom AG
- 7 Jahre, Okt. 2004 - Sep. 2011
Customer Consultant Swisscom (Schweiz) AG, Online Shop Olten
Swisscom (Schweiz) AG
• Bearbeiten von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen gemäss der internen Servicecharta • Bearbeiten von Online –Shop Bestellungen für Endkunden, Wiederverkäufer und Mitarbeitende im SAP sowie verschiedenen internen Systemen • Bearbeiten von Warenretouren und Rechnungskorrekturen mittels SAP • Durchführen von Solvenzprüfungen bei Online-Shop Bestellungen • Beraten von Kunden über das gesamte Swisscom Privatkundenangebot und dem Drittsortiment • Pro- und reaktives Verkaufen von Swisscom Produk
- 5 Jahre und 1 Monat, Okt. 1999 - Okt. 2004
Call Center Agent SIZ, Front-Backoffice, Swisscom Region Mitte
Swisscom AG
• Als Coach für erfolgreiche Umschulung der Mitarbeiter von Mobile auf Fixnet (Konvergenz) und weiteren Produkten tätig • Stv. des Teamleaders, Unterstützung in allen Belangen • Ambassador, Ansprechperson für Call Center Agent’s • Daily Business
- 6 Monate, Mai 1999 - Okt. 1999
Verwaltungsbeamtin Swisscom, beim Abonnementsdienst Aarau
Swisscom AG
• Kundendatenpflege, Neuabonnement, Beratung und Verkauf, Umzug, Auftragsstatusnachfrage, Shop Anrufe, Cross-Up Selling, Kundenkontakte, Daily Business
- 4 Monate, Feb. 1999 - Mai 1999
Sales Consultant, Swisscom-Shop Langenthal
Swisscom AG
• Swisscom Marketing & Sales, Olten • Verkauf und Beratung von Swisscom Produkten
- 3 Jahre und 8 Monate, Juli 1995 - Feb. 1999
Sales Consultant im Telecom Shop Aarau
Telecom PTT, Olten
• Stv. des Teamleaders • Kundendienst • Verkauf und Beratung von Swisscom-Produkten
- 5 Jahre und 6 Monate, Feb. 1990 - Juli 1995
Telegrafistin, Telegrafenamt Aarau/Olten
Telecom PTT, Olten
• In Abwechslung mit Telegrafenamt Olten und Auskunft 111
- 6 Jahre und 10 Monate, Mai 1983 - Feb. 1990
Teleoperatrice, Auskunftsdienst 111 Olten
PTT Fernmeldekreisdirektion, Olten
• während 4 Monaten im Material und Transportdienst • Fernmeldekreisdirektion Olten (Büroarbeiten) • Bedienung Hauszentrale 113
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Gut
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