Ing. Werner Pfeifer

Responsible for seamless and flawless Service Delivery across all Technologies, from UC to Security, Data Centre to Network Operation, Enterprise Services and more. Leading Teams of SDM´s and their onsite engineer teams as well as centralized German Operation Centre with the respective Manager and Engineers Team structure.

Als Service Delivery Managers leite ich elf Ingenieure, die an den Airbus Standorten in Deutschland den Betrieb der IP-Telefonie und der Videokonferenzsysteme, sowie der Server-Zentren für die CUCM (Cisco Call Manager), WebEx und Jabber Anwendung gewährleisten. Ich bin verantwortlich für Gewinn- und Verlustrechnung, sicherstellen der Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterbeurteilung, Leistungsmanagement, Rekrutierung neuer MA, Mitarbeiterförderung, Coaching, Auswahl von externen Dienstleistungspartnern.

Managing Customer and Sales Support together with my teamleaders and engineers throuout the Northern European Region including Scandinavia, Benelux, Germany, and Austria.

Ich leite ein Team von 30 Ingenieuren, die bei unseren Enterprise Kunden im Raum Hamburg und Bremen Technical Engineering Services liefern. In der Funktion bin ich verantwortlich für das People-Management, Mitarbeiterentwicklung sowie Efficiency- und Utilizationmanagement, etc. im Rahmen des P&L

Als Escalation Manager bin ich Mitgleid des Kundenidienstmanagements der Region EMEA im Geschäftsbereich HP Netzwerkprodukte. Ich bin verantwortlich für die Beschleunigung von Problemlösungen für jene Kunden, die aufgrund der Größe und des Geschäftsanteils mit HP eine besondere Betreuung während eines Problemlösungszykluses brauchen. In der Funktion repräsentiere ich den Kunden innerhalb HPs und koordiniere Kundendienstingenieure und Entwicklungsingenieure, die über den Globus verteilt sind.