Alain Rivelon

Angestellt, Manager Relation Client, Ovh.com
Lille, France

Fähigkeiten und Kenntnisse

formation
planification
pilotage
contrôle interne bancaire
Gestion de la relation client
CRM
PCA

Werdegang

Berufserfahrung von Alain Rivelon

  • Current 11 years and 4 months, since Mar 2015

    Manager Relation Client

    Ovh.com

    Prise en charge des plannings : - Adaptation des plannings à la charge d’activité / anticipation des évènements - Optimisation de la complémentarité des plates-formes - Garantir le prévisionnel des ressources humaines - Assurer la mise en adéquation des effectifs avec les charges prévisionnelles de flux Consolidation / analyse des reportings - Contribuer à améliorer les indicateurs de production (QS, SLA…) - Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance économique

  • 7 years and 9 months, Jul 2007 - Mar 2015

    Gestionnaire d'activités externalisées

    Banque Accord

    - Mise en place de la prestation de service off-shore pour 2 prestataires au sein de la direction Service Client France, du cahier des charges à la mise en production. - Valideur des Risques Opérationnels au sein de la direction clientèle : élaboration de la cartographie des risques, gestion et chiffrage des incidents - Gestion du Plan de Continuité des Activités pour la Direction Clients - Mise en place et suivi du contrôle permanent pour le pre

  • 4 years and 10 months, Oct 2002 - Jul 2007

    Analyste Planification

    Banque Accord

    Mise en place du projet de planification du centre de contacts (400 personnes), modélisation des flux, implémentation de l’outil de planification WFM, participation à la négociation de l’accord d’entreprise sur l’annualisation du temps de travail. Production et animation des tableaux de bord opérationnels.

Ausbildung von Alain Rivelon

  • Political Science

    IEP Lille

Sprachen

  • French

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    C1 (Fließend)

XING – Das Jobs-Netzwerk

  • Über eine Million Jobs

    Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.

  • Persönliche Job-Angebote

    Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.

  • 21 Mio. Mitglieder

    Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.

  • Kostenlos profitieren

    Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z