Alain Rivelon

Prise en charge des plannings : - Adaptation des plannings à la charge d’activité / anticipation des évènements - Optimisation de la complémentarité des plates-formes - Garantir le prévisionnel des ressources humaines - Assurer la mise en adéquation des effectifs avec les charges prévisionnelles de flux Consolidation / analyse des reportings - Contribuer à améliorer les indicateurs de production (QS, SLA…) - Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance économique

- Mise en place de la prestation de service off-shore pour 2 prestataires au sein de la direction Service Client France, du cahier des charges à la mise en production. - Valideur des Risques Opérationnels au sein de la direction clientèle : élaboration de la cartographie des risques, gestion et chiffrage des incidents - Gestion du Plan de Continuité des Activités pour la Direction Clients - Mise en place et suivi du contrôle permanent pour le pre

Mise en place du projet de planification du centre de contacts (400 personnes), modélisation des flux, implémentation de l’outil de planification WFM, participation à la négociation de l’accord d’entreprise sur l’annualisation du temps de travail. Production et animation des tableaux de bord opérationnels.