Annette Höher-Bäuerle CCXP

Head of Operations Germany

Angestellt, Head of Operations Germany, Allen & Overy LLP
Frankfurt am Main, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Hervorragende Kenntnisse im Bereich Customer Exper
Reifegradmodelle und Cultural Change
Aufbau von neuen Bereichen
Customer Experience
CRM
Langjährige
internationale Erfahrung als Projektleiterin und R
abgeschlossenes BWL Aufbaustudium;
Mehrjährige Erfahrung in der Touristik in den Bere
Innovationsmanagement sowie Qualitätsmanagement
Aufbau neuer
innovativer Geschäftsfelder
Kundenbetreuung
Feedback Management
Social Media Reputation Management und Beschwerde
Fremdsprachen
Begeisterungsfähigkeit
Flexibilität.
Personalführung
Führung
Beratung

Werdegang

Berufserfahrung von Annette Höher-Bäuerle CCXP

  • Current 6 years and 4 months, since Feb 2020

    Head of Operations Germany

    Allen & Overy LLP

    Beste Beratung und bester Service für unsere Mandanten gelingt nur mit dem besten internen Service für unsere Anwälte und Berufsträger. Running Operations: Real Estate, Conferencing, Research & Library und Translation

  • Current 9 years and 11 months, since Jul 2016

    Member of the Advisory Board - CX Network

    CX Network

    Mitglied des Aufsichtsrats im CX Network, Beratung CX Strategie und Trends

  • Current 10 years and 11 months, since Jul 2015

    Group Customer Experience Director

    Thomas Cook GmbH

    Verantwortlich für die Customer Experience Roadmap der Thomas Cook Gruppe. Leitung eines internationalen Teams an mehr als 5 Standorten. Design und Messung des Kundenerlebnisses. Kulturelle Transformation. Journey Design.

  • 1 year and 5 months, Feb 2014 - Jun 2015

    Group Head of Quality Assurance

    Thomas Cook AG

  • 3 years and 4 months, Sep 2011 - Dec 2014

    Mitglied des Vorstandes

    FUTOURIS e.V. - Die Nachhaltigkeitsinitiative

    Tätigkeit im Vorstand einer gemeinnützigen Organisation im Bereich Nachhaltigkeit, wesentlicher Bereich Strategieentwicklung

  • 1 year and 4 months, Oct 2012 - Jan 2014

    Leiterin Qualitäts- und Beschwerdemanagement

    Thomas Cook Touristik GmbH

  • 1 year and 9 months, Jan 2011 - Sep 2012

    Leiterin Innovation, Zielgebiets- und Qualitätsmanagement & Nachhaltigkeit

    Thomas Cook AG

  • 11 months, Feb 2010 - Dec 2010

    Group Director Legal/General Counsel

    Thomas Cook Group plc

    Führung des Group Legal Departments im Head Office in London, Betreuung aller Rechtsangelegenheiten auf Gruppenebene, insb. Corporate Law, M&A, Refinancing & Restructuring und Procurement

  • 9 months, Jul 2009 - Mar 2010

    Assistant General Counsel / Rechtsanwältin

    Thomas Cook Group plc

    Rechtliche Betreuung der M&A, Treasury und Finance Projekte der Gruppe sowie Betreuung anderer allgemeiner Rechtsangelegenheiten

  • 11 months, Aug 2008 - Jun 2009

    Legal Counsel M&A / Rechtsanwältin

    Thomas Cook Group plc

    Rechtliche Betreuung der Projekte des Group M&A Departments

  • 6 months, Feb 2008 - Jul 2008

    Syndikusanwältin / Legal Counsel, Law Department EMEA

    Fresenius Medical Care AG & Co KGaA

  • 3 years, Jan 2005 - Dec 2007

    Head of Legal; Portfolio Management/M&A

    Thomas Cook AG

  • 3 years, Jan 2002 - Dec 2004

    Rechtsanwältin, Corporate Legal Department

    Thomas Cook AG

  • 1 year and 3 months, Oct 1998 - Dec 1999

    Mitarbeitern Legal Department

    HiServ Hightech International Services GmbH

Ausbildung von Annette Höher-Bäuerle CCXP

  • 10 years and 7 months, Jun 2003 - Dec 2013

    Betriebswirtschaft

    AKAD Fachhochschule Leipzig

    Bilanzanalyse, Bilanzmanagement, Internationale Rechnungslegung

  • 10 months, Sep 1997 - Jun 1998

    Rechtswissenschaft

    Universidad Autónoma de Madrid

    Europarecht, spanisches Handels- und Gesellschaftsrecht

  • 8 years and 3 months, Apr 1994 - Jun 2002

    Rechtswissenschaft

    Johann Wolfgang-Goethe Universität, Frankfurt am Main / Land Hessen

    Gesellschaftsrecht, Unternehmensrecht, Europarecht

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    C1 (Fließend)

  • Spanish

    C1 (Fließend)

  • French

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

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