Antje Herbst

Gästeführungen in Bottrop und dem Ruhrgebiet

Konzeption und Umsetzung von Gästeführungen in Bottrop Projektarbeit Bottroper Reiseführer

Produktmanagement • Management von Bestandsprodukten TMS Travel und TMS Smart • Weiterentwicklung des Produktportfolios • Qualitätsmanagement Vertrieb B2B und B2C • Neuakquise, Key Account • Betreuung der Bestandkunden B2B und B2C • Online-Vertrieb Touristischer Einkauf Marketing B2B, B2C Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

Projektunterstützung

Standortleitung Bochum Leitung Call Center B2B und B2C Aufbau und Leitung der kaufmännischen und technischen Kundenbetreuung first und second Level für Terminal- und Kartenprodukte e-Commerce Leitung Business Outsourcing Bochum Betreuung des Kunden ARAL/BP, Bereiche Card Support Kundenkarten und Teleservices

Kaufmännische Verwaltung Personalverwaltung Presse- und Öffentlichkeitsarbeit Marketing und Kooperationen

Leitung der Geschäftsstelle des Tourismusverbandes Hamburg (1.500 Mitglieder), Organisation und Abwicklung von Presse-, VIP- und Sonderreisen, Messe- und Eventorganisation, Kooperationen und Partnermanagement (Akquise und Betreuung lokaler touristischer Leistungsträger), Grafik (Corporate Design, Katalogproduktion, Gestaltung, Produktion und Abwicklung aller Werbemittel wie Anzeigen, Flyer, Folder, Broschüren), Medianplanung, Medienkooperationen, Projektarbeit FIFA WM 2006

Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Vertrieb (B2B und B2C), Produktentwicklung, Produktmanagement, Marketing (B2B und B2C)

Travelmanagement, Customer Relationship Management, Marketing, Leitung des LTU Kundenclubs, Qualitäts- und Beschwerdemanagement, Krisen- und Notfallmanagement Deeskalation, Permanentes Mitglied des LTU-Krisenstabes, Passagier-, Angehörigen- und Medienbetreuung, Leitung internes Call Center, Dienstleistersteuerung externes Call Center Customer Relationship Management / Marketing