Antje Kaiser
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Antje Kaiser
- Bis heute 4 Jahre und 1 Monat, seit Juli 2021
Head of Customer Care
XXXLdigital – Part of XXXL Group
Leitung des Customer Care in D-A-CH und Schweden von ca. 100 Mitarbeitern. Dazu zählt Customer Care und Beratung in Pre- und AfterSales.
- 10 Monate, Okt. 2020 - Juli 2021
Lead Customer (Tech-) Support
Prescreen – part of NEW WORK SE
- 1 Jahr und 6 Monate, Mai 2019 - Okt. 2020
Leitung Customer Care
Alfred Kärcher GmbH
Leitung des Customer Care Teams bestehend aus Ordermanagement, Master Data, Claims& Returns, Export und Customer Support
- 10 Monate, Juli 2018 - Apr. 2019
freiberufliche Kundenexpertin mit Führungsstärke
langjährige Erfahrung in Customer Care, Mitarbeiterführung und Kommunikation
für den Kunden mit Leidenschaft, für den Mitarbeiter mit Werten, für das Unternehmen mit Strategie
- 3 Jahre und 6 Monate, Jan. 2015 - Juni 2018
Head of Customer Care
Sage Software GmbH
Abteilungsleitung, Complaint Management, NPS Management, Prozess- und Projektmanagement Kommissarische diziplinarische Leitung der Abteilung Quality Assurance seit Sommer 2017
- 1 Jahr und 8 Monate, Apr. 2013 - Nov. 2014
Abo Marketing
Weser-Kurier Mediengruppe
Marketingaktionen; Marktanalysen; vertriebliches Prozessmanagement; Responsanalysen; Ideenpool; Projektmanagement
- 1 Jahr und 9 Monate, Juli 2011 - März 2013
Trainer/ Coach
Weser-Kurier Mediengruppe
Coaching - und Training - verantwortlich für Inbound, Outbound und Kundenzentren, Schulung, Dokumentation und Prozessmanagement von Neuerungen neuer Tools, Produkte und Prozesse; Erstellen von Gesprächsleitfäden und Formulierungshilfen
- 6 Jahre und 5 Monate, Jan. 2005 - Mai 2011
Teamleitung Kundenservice
Schaumburger Nachrichten
Teamleitung der Geschäftsstelle/Kundenservice, Mitarbeiterausbildung, Ticketmanagement, Projektmanagement
- 2 Jahre, Jan. 2004 - Dez. 2005
Büroleitung
Bezirksleitung Bausparkasse Schwäbisch Hall
Büromanagement, Telefonische Kundenbetreuung, Terminvereinbarung
- 1 Jahr, Jan. 2003 - Dez. 2003
Assistenz der Geschäftsleitung
p2media
administrative und organisatorische Unterstützung der Geschäftsleitung, Korrespondenz, Erstellen von Präsentationsunterlagen, Terminkoordination, Vorbereiten von Veranstaltungen
- 1 Jahr, Jan. 2002 - Dez. 2002
Projektmanagement
IMS Internet Marketing Services
Projektmanagement Dokumentationen und Schulung von innerbetrieblichen Neuerungen, Moderation Cebit für heimisches Onlineportal
- 3 Jahre, Jan. 1999 - Dez. 2001
Call Center Agent
Deutsche Telekom
Auskunft (Inbound) Telefonie (Inbound) im Rechnungsdienst und Kundenservice Privatkunden
Ausbildung von Antje Kaiser
- 1 Jahr und 11 Monate, März 2018 - Jan. 2020
Kommunikations- & Betriebspsychologie
FH Wien/ Akademische Lehrinstitut für Psychologie GmbH Lübeck
Kommunikations- und Betriebspsychologie
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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