Michael Galla
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Galla
Unterstützung von Kundenservice-Organisationen bei der Analyse, Strategieentwicklung und Implementierung zukunftssicherer Service-Lösungen. Schwerpunkte: - Service-Digitalisierung - Service-Effizienz und -Qualität
- 6 Jahre und 5 Monate, Apr. 2018 - Aug. 2024
Executive Director Customer Care Europe
GHX Europe GmbH
Verantwortlich für Customer Care Operations mit Teams in DE/BE/UK und Offshore Outsourcing Partnern. - Entwicklung der Customer Care Strategy für die europäischen Kunden - Kontinuierliche Verbesserung der Service Performance - Kontinuierliche Verbesserung der Supply Chain Prozesse der GHX Kunden mit Fokus auf Digitalisierung (touchless EDI orders / e-invoicing / Self Care)
- 2 Jahre und 4 Monate, Dez. 2015 - März 2018Vodafone GmbH
Head of Customer Experience & Process Excellence
Gestaltung von kundenorientierten und effizienten Prozessen für Business-Kunden. Fokus auf Digitalisierung zur Generierung von Mehrwerten für Kunde und Business. Schwerpunktthemen: - Optimierung von Ende-zu-Ende Prozessen entlang der Customer Journey - Neuentwicklung des KPI-Konzepts - Weiterentwicklung der Customer Experience inkl. Messung (NPS) und CX Kultur
Verantwortung operativer Kundenservice und Service-Prozesse. Schwerpunkte Beschwerdemanagement, Benchmarking Center, Voice of Customer
- 4 Jahre und 1 Monat, Sep. 2010 - Sep. 2014
Head of International Customer Experience & Customer Communication
1&1 Internet AG
Leitung Customer Experience Management (8 Länder) und Marktforschung. Kundenzufriedenheitsmessung, NPS Management, Voice of Customer, Customer Satisfaction Management, Customer Communication, Self Services, Knowledge Management
- 7 Jahre und 6 Monate, März 2003 - Aug. 2010
Leiter Customer Service Development
AOL / Hansenet / o2 Telefonica GmbH
- Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotentialen im Bereich Customer Service hinsichtlich Qualität, Effizienz und Vertrieb - Verantwortung für das Online Self Care Portal und Kundenkommunikation - Einführung von Cross/Upselling im Support
- 2 Jahre und 1 Monat, Feb. 2001 - Feb. 2003
Etat Director
BBDO Interactive
Konzeption von Internetlösungen (eCommerce, Multimedia-Applikationen)
- 1 Jahr und 6 Monate, Aug. 1999 - Jan. 2001
Leiter Portal-Management
Advopolis AG (Start-Up)
Aufbau Online-Portal für Rechtsanwälte und Steuerberater
- 2 Jahre und 2 Monate, Juni 1997 - Juli 1999
Sales Support Manager
Esprit Telecom
Aufbau Telesales und Adress-Management, CRM-Projekte
Ausbildung von Michael Galla
Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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