David Marstaller

Leitung und Organisation des Kundensupports mit operativer Verantwortung für komplexe Fälle. Team-, Schicht- und Kapazitätsplanung, Mitarbeiterführung, Einarbeitung und Schulung. Ticketsteuerung, Qualitätssicherung, 2nd-Level- und Eskalationsmanagement. Prozessverbesserung, Dokumentation und Wissensmanagement; Schnittstellenkoordination mit CMS, Datenmigration, Verwaltung, Vertrieb, Entwicklung und Geschäftsleitung.

Konzeption und Leitung von Kursen, Workshops, Veranstaltungsreihen und Bildungsformaten; Kulturkoordination, Öffentlichkeitsarbeit und Interessenvertretung. Moderation und Gremienarbeit sowie Koordination von Referierenden, Kooperationen und Hochschulstrukturen.

Telefonischer und schriftlicher Support für Vereins- und Verbandssoftware; Beratung zu Funktionen und Arbeitsabläufen, Fehleranalyse, Dokumentation und Eskalation komplexer Kundenfälle. Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur nachhaltigen Problemlösung.

Kunden-, Vertrags-, Technik- und Störungsanfragen; technische Problemanalyse mit verständlichen Lösungsschritten, Beschwerdebearbeitung und lösungsorientierte Gesprächsführung.

Mitarbeit in Forschung und Lehre, insbesondere Sozialisationstheorie, empirische Sozialforschung und Lehrendengesundheit; wissenschaftliche Unterstützung und Organisation von Lehr- und Forschungsabläufen.

Einzelbetreuung von Menschen in ungleichgestellten Lebenslagen; individuelle Unterstützung, verantwortungsvolle Begleitung und Kommunikation im sozialen Umfeld.

Verkauf und individuelle Kundenberatung, Schichtleitung sowie grafische Arbeiten und Bildbearbeitung mit Adobe-Software.

Service und Schichtleitung; Planung, Bewerbung und grafische Umsetzung von Veranstaltungen. Abstimmung von Gästeservice, Ablauf und Veranstaltungsorganisation.

Assistenz, Kundenbetreuung und Büroarbeit in Marketing und Kommunikation; organisatorische Unterstützung, Abstimmungen und serviceorientierte Bearbeitung laufender Aufgaben.

Fisch und Meer (2004–2005): Verkauf, Kundenberatung und Service. Aposto (2005–2007): Gastronomie und Gästeservice. Erfahrung in kundenorientierter Kommunikation und operativen Abläufen.

Studium mit Schwerpunkten Organisation und Gesellschaft, Kommunikation, soziale Strukturen, soziologische Theorie, Sozialpsychologie und Sozialisationstheorie. Wissenschaftliche Abschlussarbeit verfasst; umfangreiche eigenständige Auseinandersetzung mit sozialwissenschaftlichen Fragestellungen und Publikationspraxis.

Abschlussnote 1,9; ausgezeichnet mit dem Sozialpreis des Oberstufen-Kollegs Bielefeld.