Dirk Zeiler
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dirk Zeiler
- Bis heute 3 Jahre und 4 Monate, seit Feb. 2022Vantage Towers AG
Senior Expert Customer Delivery Management
- 4 Jahre und 2 Monate, Okt. 2017 - Nov. 2021Verizon Deutschland GmbH
Senior Manager Client Service Management
Verantwortung für die betrieblichen Kundenbeziehungen in der Region DACH. Leitung eines Service Teams mit Budgetverantwortung. Weiterentwicklung der Service-Organisation und -Prozesse. Beteiligung an Vertragsverhandlungen von der Konzeption bis zur Angebotspräsentation. Mitverantwortung für die Erstellung und Bepreisung von IT Betriebskonzepten.
- 6 Jahre und 9 Monate, Jan. 2011 - Sep. 2017Verizon Deutschland GmbH
Manager Service Program Management
- Transformation der bestehenden Abteilung 'Service Management' in den neuen Geschäftsbereich 'Service Program Management' - Planung und Sicherstellung der Organisationsziele
- Strategische Entwicklung und Umsetzung regionaler spezifischer Abteilungsziele - Überwachung von Key Performance Indikatoren / Service Level Agreements, Implementierung von Aktionsplänen bei Unterschreiten der vereinbarten Messkriterien
- Aufbau sowie fachliche und disziplinarische Führung des Service Management Teams in der Region Deutschland Nord - Aufbau, fortlaufende Weiterentwicklung und Optimierung kundenspezifischer Betreuungsstandards (Continual Service Improvement)
- 10 Monate, Sep. 1999 - Juni 2000
Service Manager
MCI Wordcom GmbH
- Betreuung internationaler Großkunden im Service Management - Zentraler Ansprechpartner zwischen Kunden und internen Abteilungen - Aufsetzen von kundenspezifischen Prozessen, Reports und Messkriterien
- 1 Jahr und 9 Monate, Dez. 1997 - Aug. 1999
Customer Service Supervisor
ACC Telekommunikation GmbH
- Personaleinsatzplanung anhand von Gesprächsforecasts - Gestaltung der Arbeitsabläufe innerhalb des Call Centers - Verantwortung für die Kapazitätensteuerung und Qualitätskontrolle
- 1 Jahr und 1 Monat, Nov. 1996 - Nov. 1997
Mitarbeiter Customer Service
Persona Service AG & Co. KG
Kundenbetreuung im Vertriebsinnendienst (Auftragsbearbeitung und -abwicklung, Logistik)
Ausbildung von Dirk Zeiler
- Bis heute
Volkswirtschaftslehre
Universität Konstanz
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
Niederländisch
-
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