Domenik Wiegandt
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Domenik Wiegandt
- Bis heute 6 Jahre, seit Okt. 2020
Workforce Manager
SWP Stadtwerke Pforzheim GmbH & Co. KG
Schicht- und Personaleinsatzplanung für ca. 17 Mitarbeitende sowie Erstellung von Forecasts für schriftliche und telefonische Kundenkontakte. Analyse und Aufbereitung relevanter KPIs für Vorgesetzte und Geschäftsführung. Automatisierung von Reports und deren Versand mit Excel und PowerShell. Weitere Schwerpunkte: Datenanalyse, Prozessoptimierung, JTEL, Windows und der Einsatz von KI zur effizienteren Gestaltung von Arbeitsabläufen.
- 3 Jahre und 9 Monate, Jan. 2017 - Sep. 2020
Kundenberater
SWP Stadtwerke Pforzheim GmbH & Co. KG
Kundenberatung im telefonischen und persönlichen Kontakt mit Schwerpunkt auf service- und lösungsorientierter Bearbeitung von Kundenanliegen. Betreuung von Kunden im Umfeld der Energieversorgung sowie Bearbeitung administrativer Vorgänge.
Ausbildung zum Industriekaufmann
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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