Fabian Weber

Customer Satisfaction: Design und Implementierung der CSS, Analyse des Kundenfeedbacks sowie Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses Customer Experience: Optimierung der Customer Journey vom ersten Kontakt bis zur Nachbetreuung und Loyalität Knowledge Management: Entwicklung und Implementierung effektiver Wissensmanagementstrategien, Förderung des Wissenstransfers sowie Gewährleistung eines einfachen Zugangs zu Informationen für alle Mitarbeiter unter Einsatz von KI

Outsourcing: Gesamthafte Projektverantwortung bei der Durchführung der Ausschreibungen, Auswahl der Dienstleister einschließlich Verhandlungsführung in Vertragsverhandlungen und die Überführung der Dienstleister in das Liniengeschäft Vendor Management: Integration der Vendor Management Organisation in die bestehenden Strukturen sowie die Steuerung, Betreuung und Unterstützung der externen Dienstleister im Rahmen der operativen und qualitativen Zielvorgabeerreichung

Vendor Management: Steuerung, Betreuung und Unterstützung von Contact Centern weltweit im Rahmen der operativen Zielvorgabeerreichung sowie in der Umsetzung und Erreichung der Qualitätsstandards Consulting: Koordination aller strategischen und operativen Änderungsforderungen der Märkte sowie das Identifizieren und Implementieren von Maßnahmen zur Steigerung der Effizienz sowie der Kundenzufriedenheit

Performance-Steuerung: Operative Steuerung des Osteuropäischen Marktes anhand vorgegebener KPIs Key Account: Betreuung der Landesvertretungen bezgl. aller operativer, fachlicher und strategischer Themen

Performance-Steuerung: Operative Steuerung des Marktes anhand vorgegebener KPIs Mitarbeiterführung: Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines serviceorientierten Teams von bis zu 15 Mitarbeitern

Performance-Steuerung: Operative Steuerung sowohl des externen Dienstleisters als auch des Inhouse Teams anhand vorgegebener KPIs Vendor Management: Im Rahmen des Outsourcings des Inhouse Call Centers verantwortlich für die Ausschreibung, Angebotsbewertung und Vertragsverhandlung Mitarbeiterführung: Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines serviceorientierten Teams von bis zu 80 Mitarbeitern Recruitment: Verantwortlich für das Recruitment für den Bereich Kundenservice

Trainingsentwicklung: Konzeption und Implementierung der Trainings-strategie sowie Erstellung der Trainingsunterlagen Qualitätssicherung: Erstellen und Implementierung eines Qualitäts-konzeptes für den Bereich Kundenservice