Jens Milde

Führung und Weiterentwicklung eines standortübergreifenden Kontaktcenters im Gesundheitswesen mit rund 30 Mitarbeitenden an fünf Standorten und rund 90.000 Kontakten pro Jahr. Schwerpunkte: • Mitarbeiterführung und -entwicklung • KPI- und Kapazitätssteuerung • Service- und Prozessoptimierung • Qualifizierung und Wissensmanagement • Digitalisierung und Weiterentwicklung der Contact-Center-Strukturen

Operative und wirtschaftliche Verantwortung für das Telemedicine Center Chronic mit 35 Mitarbeitenden, drei Teams und drei Führungskräften sowie rund 170.000 Patientenkontakten pro Jahr. Verantwortung für Kapazitäten, Servicequalität, operative Kennzahlen, Prozesse, Budget und die Weiterentwicklung der Organisation.

Führung und operative Steuerung eines Teams im telemedizinischen Zentrum. • Personalführung, Coaching und Mitarbeiterentwicklung • Personaleinsatz- und Kapazitätssteuerung • Steuerung von Qualität und operativen Kennzahlen • Sicherstellung eines stabilen Tagesbetriebs • Analyse und Optimierung von Arbeitsabläufen • Umsetzung organisatorischer Veränderungen und neuer Prozesse

Unterstützung des Teammanagements bei der operativen Steuerung des telemedizinischen Zentrums, insbesondere bei Personaleinsatz, Qualitätssicherung, Kennzahlenanalyse und organisatorischen Abläufen. Übernahme erster koordinierender und führungsnaher Aufgaben.

Betreuung und Beratung von Patientinnen und Patienten im Rahmen telemedizinischer Versorgungsprogramme. Durchführung strukturierter medizinischer Betreuung sowie Bearbeitung und Bewertung medizinischer Informationen im operativen Tagesgeschäft.

pharmakodynamische Forschung, Phase1-Studien