Karl Hevera
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Karl Hevera
Customer Experience Manager/Service Manager, Ansprechpartner bei Kundenproblemen, Businesskundenanalysen und Eskalationsfällen. Entwicklung und Erstellung von Service Level Agreements (SLAs), KPIs, KQIs und Qualitätsanalysen bzw, individuellem Reporting nach Bedarfsanalyse. Cutomer Experience Management Auswertungen und Qulitätsanalysen mittels Business Objects, MS Access/Excel, SQL, und anderer Customer Experience Management Tools (u.a. Arantech, TNF, WSQM, Cognos - Data Ware House, ArcMap...)
- 12 years and 1 month, Dec 1996 - Dec 2008
Technical Account Manager
Motorola GmbH.
Der Aufgabenbereich umfasste unter anderem, das Testen (HW&SW) von Prototypen, die Fehler Eskalation und deren Behebung, die Unterstützung von Mobilfunkbetreibern bei deren Tests, die Produkt und Funktionspräsentation bei Kunden, die Kooperation mit dem Verkauf bei der Einführung von neuen Produkten und die Ermittlung von Kundenanforderungen und deren Integration. Bis 2004 - Zuständigkeitsbereiche: Österreich, Slowenien, Kroatien, die Slowakische und die Tschechische Republik
- 6 years and 6 months, Jun 1990 - Nov 1996
Serviceleiter - Verkauf - Produkt Management
Comtel / Alcatel
Verkauf und Service von Telekommunikationsartikel wie Mobiltelefone, Schnurlostelefone, Anrufbeantworter, Faxgeräte, u.ä. - bis 1993 Filialleiter Post Box Margaretenplatz - ab 1993 Serviceleiter - ab 1996 Produkt Manager
- 3 years and 10 months, Aug 1986 - May 1990
Servicetechniker
Minolta GmbH
Servicetechniker für Spiegelreflexkameras, Sucherkameras, Objektive, Blitzgeräte sowie Farbmessgeräten
Ausbildung von Karl Hevera
- Bis heute
Höhere Abteilung für Feinwerktechnik
Höhere Technische Bundeslehranstalt Mödling
Mechanik, Optik, Elektrotechnik
Sprachen
German
English
C1 (Fließend)
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