Lars Hamacher

Angestellt, Global Service Desk Manager, Vodafone Group Services GmbH
Ratingen, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Service Desk
Incident management
Managed Services
Offshoring
Customer Support
Partner Management
Wide experiences in telecommunications (cellular a
ITIL
Problemmanagement
global thinking
KPI-Development KPI-Entwicklung
Robotics
Artificial intelligence
Management
Offshore outsourcing
KPI-Definition
Automation
Machine Learning
Künstliche Intelligenz
strategisch
Zuverlässigkeit
Auslandserfahrung
Kundenorientierung
Strukturierte Arbeitsweise
Durchsetzungsvermögen
Pünktlichkeit
Selbstständigkeit

Werdegang

Berufserfahrung von Lars Hamacher

  • Bis heute 15 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2010

    Global Service Desk Manager

    Vodafone Group Services GmbH

    I am the service owner of the Global Service Desk function (Datacentre, Application and Network) with end to end accountability. Main focus is to ensure the Service Desk delivery meet the overall Vodafone objectives. The Service Desk function is delivered by my Partner Tech_VOIS (Technical VOdafone International Services) and the Team is located in Pune (India). The Team size is 37 FTE. I am representing the Service Management department towards all local markets, Partners and affiliates.

  • 1 Jahr, Jan. 2009 - Dez. 2009

    Support Engineer Incident Control/ Quality Management

    Vodafone

  • 9 Monate, Apr. 2008 - Dez. 2008

    act. Team Leader Global Service Desk Frontline

    Vodafone Group Services GmbH

  • 3 Jahre und 1 Monat, März 2005 - März 2008

    Operations Engineer

    Vodafone Group Services GmbH

  • 11 Monate, Apr. 2004 - Feb. 2005

    Service Quality Operator

    Vodafone Deutschland GmbH

  • 3 Jahre und 9 Monate, Feb. 1999 - Okt. 2002

    Systemtechniker Network Management Center

    o.tel.o

  • 10 Monate, Apr. 1998 - Jan. 1999

    Projektkoordinator

    o.tel.o GmbH

  • 7 Jahre und 1 Monat, März 1991 - März 1998

    Systemadministrator

    Deutsche Telekom AG

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

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