Lutz von Stengel
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Lutz von Stengel
- Bis heute 3 Jahre und 4 Monate, seit Feb. 2022
Interim Manager & Business Unit Lead Customer Care
Fanatec | Corsair
Übernahme einer instabilen Customer Care Organisation bei 3,5-fachem Umsatzwachstum. - Stabilisierung & Skalierung des Servicebereichs, - Einführung eines KPI-basierten Steuerungssystems, - Entwicklung eines Outsourcing-Konzepts, KI-Integration (12 % Automatisierung, Ziel: 90 %), - kultureller Wandel zu mehr Eigenverantwortung Ergebnis: 30 % Kostenreduktion, 30 % höhere Produktivität Budget: 10,2 Mio €, 50 MA.
- Bis heute 3 Jahre und 10 Monate, seit Aug. 2021
Geschäftsführer
HBA-Partners - INFIOS
- Bis heute 9 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2016
Senior Executive Consultant
Lutz von Stengel Unternehmensberatung
Interim Management & Beratung mit Fokus auf Business Transformation & Customer Care Projekte u. a.: - Übernahme des weltweiten MS Windows Phones Supports (125 Mio € Projektwert, 60 MA, Leitung mit direkter COO-Reportline, SLA- & KPI-Zielerreichung), - Aufbau eines globalen Level 3 Helpdesks mit Jira/Confluence (signifikante Effizienzsteigerung). - Weitere Mandate auf Anfrage.
- 4 Jahre, Juni 2012 - Mai 2016
Chief Financial Officer (CFO) & Chief Operations Officer (COO)
agriKomp GmbH, Merkendorf
Branche: Erneuerbare Energien, Anlagenbau | €200 M Umsatz, 240 MA, aktiv in 5 Ländern. - Verantwortlich für Transformation im Customer Care (dezentrale Reparatur, zentrale Supportprozesse), - Digitalisierung im Vertrieb (Marktanteil +9 % → 25 %), - Restrukturierung Marketing mit Fokus auf Markenentwicklung & zielgruppenspezifisches Portfoliomanagement - Aufbau eines gruppenweiten Controllings & Neuausrichtung der Personalentwicklung. Budget: 130 M €/Jahr, Team: 130 MA (7 Direct Reports).
- 6 Jahre und 2 Monate, Apr. 2006 - Mai 2012
Director Nokia Care Produkt Entwicklung und Vertrieb
Nokia
Branche: Telekommunikation, Unterhaltungselektronik Größe: 350 Millionen Mobiltelefone/Jahr - ca. 1 Milliarde Mobiltelefone in Garantie /Jahr in 193 Ländern aktiv Globaler Marktführer (zu dieser Zeit) Verantwortlichkeiten: In Kürze: Management Verantwortung für Global Care Service Products & Global Care Channel Sales Budget +35MEUR/ Jahr Team 12 Mitarbeiter
- 4 Jahre und 1 Monat, März 2002 - März 2006
Senior Manager Apple Care
Apple Inc.
Branche: Mobile Endgeräte, Computer Hardware, Streaming Services Größe: USD 19,3 Milliarden Jahresumsatz (2006) Verantwortlichkeiten: In Kürze Management-Verantwortung für 2 Abteilungen: Apple Care Business Development & Apple Care Geschäftsprozesse & Systeme Budget 60MEUR Jahresumsatz Team 7 Mitarbeiter
- 2 Jahre und 2 Monate, Jan. 2000 - Feb. 2002
Bereichsleiter Controlling & IT mit Gesamtprokura
Tank & Rast Gruppe GmbH & Co. KG
Branche: Entwicklung und Vermarktung von Gewerbeimmobilien, Einzelhandel, Gastronomie und Hotellerie Größe: 690 verpachtete Betriebe im gesamten Streckennetz deutscher Autobahnen, 3,3 Milliarden EUR Umsatz im Netz/Jahr Verantwortlichkeiten: - Finanzen & Controlling für das Hauptunternehmen und die Gruppe - Konzernrechnungslegung - IT Infrastruktur, Geschäftsprozesse und Systeme - Aufbau und Management des Projekt Office‘s für den Strategie-Rollout
- 2 Jahre und 11 Monate, Feb. 1997 - Dez. 1999
Bereichs-Controller
Innotec TSS AG
Branche: Mergers & Akquisitionen, Bau & Baustoffe Größe: 44 Gesellschafter, 1.000 Mitarbeiter Verantwortlichkeiten: - Betreuung des monatlichen Berichts- und jährlichen Planungswesens für die einzelnen Gesellschaften und der spezifische Sparte - Durchführung der Abstimmungsarbeiten für Jahresabschlüsse als Basis für Holding- und Konzernabschluss - Entwicklung und Betrieb des konzernweiten Finanzmanagement-Tools - direkte Berichtslinie zu CFO und CEO der AG
- 11 Monate, März 1996 - Jan. 1997
SAP Koordinator für Mittel- & Osteuropa
Apple Inc.
Ausbildung von Lutz von Stengel
- 2017 - 2017
SCRUM Master
Connexxo GmbH
- 2007 - 2012
Neuro Linguistic Programing
Kutschera Institute
Zertifikat der German NLP federation (DVNLP)
- 2001 - 2001
General Management für Führungskräftenachwuchs
SGMI - Management Institut St. Gallen
- 6 Jahre und 7 Monate, Sep. 1989 - März 1996
Wirtschaftsingenieurwesen
Universität Hamburg
Fertigungswirtschaft Produktionstechnik Automatisierungstechnik Operations Research Industriebetriebslehre Wirtschaftsrecht
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Muttersprache
Französisch
Grundlagen
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