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Markus Löffler

Angestellt, Senior Servicemanager, prego services GmbH
Ludwigshafen, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Service Management
ITIL Prozesse
KPI-Definition
Aufbau Servicekataloge
SLA Management
Kundenservice
Customer-Relationship-Management
Informationstechnologie
Infrastruktur
Professionelles Projektmanagement
Projektplanung
Vertragsverhandlungen
Energiewirtschaftliche Prozesse
Unternehmensstrategie
Professionelles und souveränes Auftreten
hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
Service- und Ergebnisorientierung
Sehr gute Erfahrung in der internationalen Zusamme

Werdegang

Berufserfahrung von Markus Löffler

  • Bis heute 9 Jahre und 7 Monate, seit Dez. 2015

    Senior Servicemanager

    prego services GmbH

    Etablierung und Durchführung von Servicemeetings bei Großkunden mit mehreren komplexen Services. Vereinbarung und Sicherstellung aller SLA zu Services mit folgenden Schwerpunkten: • Netzwerk • DataCenter • Skilled Service Desk • Modern Workplace Mitgestaltung der IT-Unternehmensstrategie/Geschäftsmodell Implementierung eines Incident-, ServiceRequest- und Changemanagements Einführung IT-Servicekatalog Vertragsverhandlungen Einführung eines zentralen Beschwerdemanagements

  • 2 Jahre und 1 Monat, Nov. 2013 - Nov. 2015

    Projektmanager

    prego services GmbH
  • 1 Jahr und 4 Monate, Juli 2012 - Okt. 2013

    Projektmanager

    T-Systems International GmbH

    Projektmanager SAP für die SAP ERP Systeme im Bereich Finance. Planung und Management des Projektes im Rahmen der Projektmanage-mentmethode

  • 5 Jahre, Juli 2007 - Juni 2012

    CustomerBusinessManager

    T-Systems International GmbH

    Akquisition von Neu- und Bestandsgeschäft. Schwerpunkt im Bereich SAP ERP. Durchführung von Präsentationen und Angebots-und Vertragsverhandlungen

  • 4 Jahre und 9 Monate, Okt. 2002 - Juni 2007

    Projektmanager

    T-Systems International GmbH

    Teilprojektleitung und Projektleitung im Projekt „LiveTest T-Com“. Konzeptionierung und Durchführung der Last- und Performancetest im Systemverbund der Deutschen Telekom AG Gesamtprojektleitung für den bundesweiten Rollout der Hardware für das Produkt T-Home Entertain an 82 Standorten.Konzeptionierung und Durchführung der Rollout-Aktivitäten, inkl. der Hardwarebestellungen, Softwarebetankung und des Aufbaus und der Inbetriebnahme.

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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