Matthias Ott

- Begleitung der Schuleingangsphase unseres Sohnes inkl. Homeschooling - Umzug von Berlin nach Halle (Saale) - Pflege einer Angehörigen (bis 12/ 2022)

- Identifizierung von Kundenproblemen durch Analyse relevanter Kennzahlen und Auswertung von Kundenfeedback - Leitung von Projekten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses - Identifizierung negativer Auswirkungen auf das Kundenerlebnis vor Marktneueinführungen, Prozessänderungen und Werbeaktionen - Proaktives Management zeitkritischer Kundeneskalationen - Berichterstellung an das CS Management - EU-weite Zusammenarbeit mit angeschlossenen Fachabteilungen (Retail, Fulfilment Center, IT, PR, Legal, EU-CS)

- 2nd Level Support für Agenten in fachlichen Fragen via E-Mail, Chat und Telefon - Prüfung und Bewilligung von Konzessionen - Vorgesetztenrückrufe - Ticketerstellung an Fachabteilungen zu Prozessfehlern und Pflege der Tickets mit Beispielen - Unterstützung bei der Überwachung von Servicelevels und Wiedervorlagen - Fachliche Unterstützung in Trainings und bei der Integration neuer Projekte in den Kundenservice - Identifikation von Verbesserungspotenzialen operativer Prozesse und Richtlinien

- Bearbeitung von Kundenkontakten via Telefon, E-Mail und Chat unter Anwendung der Amazon Contact Tenets - Kundenbedürfnisse verstehen, priorisieren und passende Lösungen finden - Umfassende Unterstützung bei Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe, Zahlung, Aktionen und Nutzung der Webseite sowie Services - Eskalation von Fehlern auf Produktseiten und technischen Problemen - Produktberatung - Kontinuierliche Weiterbildung zu neuen Services, Funktionen und Aktionen - Mentoring für Teamkollegen/-innen

- Themenrecherche - Selektion von Inhalten mit Nachrichtenwert - Durchführung von Telefoninterviews - Audioschnitt - Schreiben von Nachrichtenmeldungen - Einsprechen von Nachrichten und Nachrichten live lesen

- Erstellung von Regionalnachrichten - Recherche, Schreiben und Einsprechen von Nachrichten - Audioschnitt und Produktion der Nachrichten - Durchführung von Telefoninterviews - Besuch von Pressekonferenzen

- Terminvereinbarung mit Sparkassenkunden im Auftrag der zuständigen Finanzberater - Dialogmarketing im Bereich Finanzprodukte - Marktforschung für renomierte Marktforschungsunternehmen

- Erstellung kommunikativer Standards im Sinne der Unternehmenskommunikation zur Beantwortung von Hörerfragen - Erstellung und Auswertung von Statistiken über die Art der Hörerkommunikation - Vorbereitung von Gewinnspiel-Aktionen auf der Internetseite - Erstellung von Konzepten und Leitfäden - Umsetzung von Projekten der Geschäftsführung - Organisation der Wochenendassistenzen (Übergabe, Einteilung von Diensten und Abrechnung) - Einarbeitung von Praktikanten - Erweiterte Sprechausbildung

- Assistenz der MorgenShow; - Moderation Blitz- und Stauzentrale in der MorgenShow - Wochenendassistenz für Wetter und Verkehr - Produktion der Rubriken "Börse" und "Kirche" - Konzeptionelle Entwicklung von Ideen und deren zielgruppengerechte Umsetzung - Abwicklung von Promotions und Gewinnspielen im Bereich Hörerservice - Erweiterte Sprechausbildung

- Themenrecherche für Nachrichten und Programmplätze - Produktion von Programminhalten und Nachrichtenmeldungen - Durchführung von Telefoninterviews - Besuch von Pressekonferenzen - Audioschnitt mit Adobe Audition - Vorbereitung von Audiodateien für das Sendesystem ZENON - Hörerservice (Tel./Fax/E-Mail/Post) - Grundlagen der Sprechausbildung

Medienproduktion, Hörfunkproduktion