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Michael Ammazzalorso

ist offen für Projekte. 🔎

Angestellt, Leiter Kundenberatung, Otto GmbH & Co. KGaA
Abschluss: Diplom Kaufmann, Universität Osnabrück
Hamburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Vertriebserfahrung
Aufbau Call Center
Call Center Management
Teamleitung
Kundenbetreuung
Service Management
Personalführung
Abteilungsleitung
Führungserfahrung
Kreativität und Pragmatismus
Kundenorientierung
Offenheit
Flexibilität
Kundenbindung
Projektmanagement
Telemarketing

Werdegang

Berufserfahrung von Michael Ammazzalorso

  • Bis heute 4 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2021

    Leiter Kundenberatung

    Otto GmbH & Co. KGaA

     Personalführung: 15 Mitarbeitende  Projektleitung: 40 Mitarbeitende  Transformation: Begleitung des Transformationsprozesses vom Outbound in Inbound  Aufgabenschwerpunkt: Onlinehandel B2C

  • 13 Jahre und 11 Monate, Mai 2007 - März 2021

    Teamleiter Telefonmarketing

    Otto GmbH & Co. KG

     Personalführung: 50 Mitarbeitende, Auszubildende  Projektleitung: 80 Mitarbeitende, Inhouse und Outhouse  Zusammenarbeit Schnittstellen  Netzwerkbetreuung: technische Betreuung der externen Dienstleister  Dienstleistersteuerung: Operative und strategische Betreuung Dienstleister inkl. Vertragsverhandlungen, Planung, Steuerung Qualitätsmanagements (  Aufgabenschwerpunkt: Online-/ Versandhandel B2C

  • 5 Monate, Aug. 2006 - Dez. 2006

    Abteilungsleiter (Interimsmanagement)

    Vivento Customer Service

     Personalführung & Projektleitung: Disziplinarische und fachliche Führung von 4 Teamleitenden, 150 Mitarbeitenden  Aufgabenschwerpunkt: Störungsstelle Telekom B2C

  • 8 Monate, Dez. 2005 - Juli 2006

    Standortleiter Telefonmarketing

    people2people.de

     Personalführung & Projektleitung: Disziplinarische und fachliche Führung von 20 Mitarbeiter*innen  Aufbau des Standortes: Technik, Recruiting, Ausbildung  Aufgabenschwerpunkt: Verlagswesen, Finanzdienstleistung B2C

  • 1 Jahr und 2 Monate, Okt. 2004 - Nov. 2005

    Projektmanager Outbound

    D+S europe AG

     Personalführung & Projektleitung: Disziplinarische und fachliche Führung von drei Teamleiter*innen und 50 Mitarbeiter*innen  Projektmanagement: Qualitativer und quantitativer Ausbau des bestehenden und Aufbau eines neuen Projektes  Weitere Personalaufgaben: Mitarbeitendenakquise  Aufgabenschwerpunkt: Verlagswesen, Gewinnspiel B2C

  • 4 Jahre und 7 Monate, März 2000 - Sep. 2004

    Standortleiter

    people2people.de

     Personalführung & Projektleitung: Disziplinarische und fachliche Führung von 1 Teamleiterin und 40 Mitarbeitenden  Aufbau des Standortes Burg: Technik, Recruiting, Ausbildung  Controlling: Entwicklung und Einsatz von Controlling, - Reporting und Personalplanungsinstrumenten  Qualifizierung: Konzeption, Entwicklung und Umsetzung von Qualifizierungsmaßnahmen  Netzwerk: Betreuung der IT- und TK-Landschaft  Aufgabenschwerpunkt: Medizinprodukte B2C, betriebliche Altersvorsorge B2C/ B2B

  • 1 Jahr und 1 Monat, Dez. 1998 - Dez. 1999

    Call Center Supervisor

    Lenscare AG

     Projektleitung: Fachliche Führung von 15 Mitarbeitenden  Aufbau des hausinternes Call Centers  Qualifizierung: Konzeptionelle Entwicklung und Umsetzung von Schulungsunterlagen, Qualifizierungsmaßnahmen  Dienstleistersteuerung: Betreuung externer Dienstleister  Aufgabenschwerpunkt: Medizinprodukte B2C  

Ausbildung von Michael Ammazzalorso

  • 6 Jahre und 6 Monate, Okt. 1989 - März 1996

    Betriebswirtschaftslehre [BWL]

    Universität Osnabrück

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Grundlagen

  • Französisch

    Grundlagen

  • Italienisch

    Grundlagen

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