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Norbert Kaiser

Empathisch | Analytisch | Pragmatisch

Bis 2024, Head of Customer Service, ANIMOD GmbH
Köln, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Management
Customer service
Personalentwicklung
Innovation
Coaching
Beratung
Project Management
Personalmanagement
Social Media Marketing
Personalführung
Lohn- und Gehaltsabrechnung
Organisationsentwicklung
Sozialversicherungsrecht
Arbeitsrecht
Personaleinsatzplanung
Personalauswahl
Personalrecruiting
Personalmarketing
Personalplanung
Projektmanagement
Englische Sprache
Optimierung
Customer-Relationship-Management
Beschwerdemanagement
Kundenzufriedenheit
Geschäftskontakte
Support
Service Management
Qualitätskontrolle
Führung
Erfahrung
Marketing
Abteilungsleitung
Prozessoptimierung

Werdegang

Berufserfahrung von Norbert Kaiser

  • 2 Jahre und 9 Monate, Nov. 2021 - Juli 2024

    Head of Customer Service

    ANIMOD GmbH

    Spezialisiert auf Kundenzufriedenheit und -loyalität, Teamförderung und Prozessoptimierung. Erfahren in strategischer Planung, CRM-Workflow-Implementierung und Marktanalyse. Ich leite unser Kundenservice-Team mit Weitblick und Exzellenz, fördere organisches Wachstum und unterstütze Unternehmensziele durch effektive Kundenkommunikation und Team-Entwicklung. Mein Fokus liegt auf der Durchführung von Marktanalysen, Entwicklung von Marketingstrategien und der Erstellung präziser Analysen und Berichte.

  • 6 Monate, Nov. 2019 - Apr. 2020

    Gruppenleiter / Lead

    Amazon
  • 1 Jahr und 2 Monate, Okt. 2018 - Nov. 2019

    Teamleiter Customer Service

    MMM Multi-Media-Marketing GmbH
  • 10 Jahre und 2 Monate, Juni 2008 - Juli 2018

    Customer Service Specialist

    Activision Blizzard
  • 11 Monate, Sep. 2007 - Juli 2008

    Facharbeiter Qualitätssicherung

    Novatech Technology GmbH

    Weiterentwicklung und Optimierung der Produktionsprozesse.

  • 1 Jahr und 10 Monate, Aug. 2003 - Mai 2005

    Webentwickler

    ISCP GmbH

  • 3 Jahre und 1 Monat, Juli 2000 - Juli 2003

    Web Designer

    EDEVAU Verlag

Ausbildung von Norbert Kaiser

  • 10 Monate, Aug. 2020 - Mai 2021

    Personalmanagement

    WBS Training AG

    Qualifizierung zum Personalreferent mit SAP® ERP 6.0 HCM

  • 2 Jahre und 9 Monate, Sep. 2015 - Mai 2018

    Applied Psychology

    University College Cork

  • 1 Jahr und 2 Monate, Mai 1999 - Juni 2000

    Informationsdesigner

    Mediadesign Hochschule Düsseldorf

    Kreieren und Umsetzen von designten Inhalten für Werbung, PR und Marketing, sowie für die Film- und TV Branche. Von der Erstellung grafischer Elemente auf Papier, am Tablet und am PC, bis zur Konzeption von Broschüren, Webseiten und hin zur finalen Umsetzung mit gängigen Programmen.

Sprachen

  • Englisch

    Fließend

  • Deutsch

    Muttersprache

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