Oliver Marson

- Disziplinarische Führung eines Teams aus ServiceNow-Entwicklern, Consultants, Projektmanagern und Architekten - Business Owner mit P&L-Verantwortung für ServiceNow-Engagements bei Bundes- und Landesinstitutionen und im Bankenumfeld, bis zu KI-Machbarkeitsstudien - Programmmanagement einer ServiceNow-Transformation bei einem zentralen Landes-IT-Dienstleister (Ablösung von Remedy und Cherwell) - Strategische Beratung und Eskalationsinstanz für Kunden in regulierten Märkten

- Beratung und Presales für ServiceNow-Transformationen bei Banken und Versicherungen, mit Angebots- und Ausschreibungsverantwortung und einer beratend geführten Toolauswahl - Aufbau und Leitung eines internen Offerings für ServiceNow-Assets rund um generative KI (Now Assist) und Creator Workflows - Entwicklung des ServiceNow-Geschäfts im Segment Banken und Versicherungen in der Partnerorganisation - Counseling von zehn Consultants und Managern

- Engagement- und Delivery-Verantwortung für Kunden aus Finanz-, Industrie- und Handelssektor - Delivery Manager für eine internationale Vermögensverwaltung: 110 Offshore-Mitarbeitende, 18 Mio. € Jahresvolumen, Transformation des Target Operating Models - Service-Improvement-Programm bei einem Großhandelsunternehmen: rund 60 Mitarbeitende, 10 Mio. € Jahresvolumen - Governance-Framework; Image Factory auf AWS bei einem Automobilkonzern

Beratung und Umsetzung im ITSM-Umfeld auf Fach- und Führungsebene, schwerpunktmäßig im Bankensektor (u. a. eine international tätige Großbank, eine in sie integrierte Retail-Bank und ein Vermögensverwalter): Target Operating Models, Prozessoptimierung, Onboarding von Outsourcing-Dienstleistern, Unterstützung von CISO-Funktionen bei der Behebung von Audit-Findings.

Entwicklung von Operational-Excellence-Strategien und eines Quality-Gates-Frameworks, Prozessdokumentation und IT-Audits, schwerpunktmäßig im Bankenumfeld; ITIL- und COBIT-Alignment.

- Lösungsvertrieb mit Neukundenverantwortung, darunter das bis dahin größte Deutschland-Projekt von Computacenter (rund 23 Mio. €) - Als Key Account Manager zwei internationale Service-Engagements in Birmingham und Antwerpen mit den Kunden-CIOs konzipiert, über Ausschreibungen gewonnen und die Einführung geleitet - Zuvor Service Manager im genossenschaftlichen Finanzverbund - Übernahme und Leitung von Service Desks, Windows-2000-Rollout für rund 1.800 Arbeitsplätze

Einstieg im IT-Support, nach erster Projektleitungsqualifikation Steuerung der Arbeitsplatz-Migration auf Windows NT 4.0 inklusive Dienstleistersteuerung und Vor-Ort-Schulungen an zwölf Standorten.

Offizier in Nachschub und Versorgung, zuletzt Oberleutnant und Zugführer in einer Transportkompanie der Grundausbildung, mit Führungs- und Ausbildungsverantwortung für 30 bis 40 Soldaten.