Przemyslaw Weglarski
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Przemyslaw Weglarski
- 1 Jahr und 8 Monate, Aug. 2024 - März 2026
Betreuung
Privat
Berufliche Auszeit aufgrund familiärer Pflege- und Betreuungsverantwortung.
- 6 Jahre und 6 Monate, Feb. 2018 - Juli 2024Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG
Assistant Contact Center Manager
Operative Führung von Customer-Service-Strukturen national und international. Führung von bis zu 120 Agents und 10 Team Leads sowie Steuerung von bis zu drei Projekten parallel. Verantwortung für KPIs, Qualität, Capacity/WFM, Forecasting und Prozessverbesserung; projektbezogene Steuerung von Umsatz, Kosten und Profitabilität. Begleitung von Ramp-ups, Ramp-downs und Nearshore-Aufbau. Bei Abwesenheit der Standortleitung operative Standortvertretung mit Finanzreporting an Management, Kunden und Betriebsrat.
- 1 Jahr und 4 Monate, Nov. 2016 - Feb. 2018Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG
Teamleiter (Supervisor)
Führung und Entwicklung eines Teams von bis zu 15 Mitarbeitenden im technischen Kundenservice. Fachliche Führung, Coaching und Mitarbeitergespräche sowie Steuerung von Performance, Qualität und KPIs. Analyse von Leistungsdaten und Ableitung operativer Maßnahmen. Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationen, Ressourcenplanung und Organisation des Tagesgeschäfts. Erstellung von Reports sowie Zusammenarbeit mit Auftraggebern und internen Schnittstellen.
- 3 Jahre und 2 Monate, Sep. 2013 - Okt. 2016Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG
Callcenter-Specialist / Technischer IT-Support
Technischer 1st-Level-IT-Support für einen internationalen Automobilkunden. Unterstützung bei Office, SAP, internen Business-Anwendungen und CAD. Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat auf Deutsch und Englisch. Analyse komplexer Probleme und eigenständige Lösungsentwicklung. Technischer Ansprechpartner für Kollegen bei komplexen Fällen. Ticketbearbeitung, Dokumentation sowie Zusammenarbeit mit internen Teams und dem Auftraggeber bei technischen Fragen und Eskalationen.
- 6 Jahre und 3 Monate, Jan. 2007 - März 2013
Selbständiger IT Consultant
WebInVision
Selbständige IT-Beratung und technische Betreuung von Kunden. • Installation und Konfiguration von Anwendersoftware • Einrichtung und Konfiguration von Internetzugängen • Pflege und Betreuung von Websites und Websystemen • Eigenständige Analyse und Lösung technischer Fragestellungen
- 11 Monate, Mai 2007 - März 2008
IT Consultant & Kunden-/Lieferantenbetreuung
D.K.C.K Import-Export
IT-Betreuung sowie Unterstützung von Kunden und Lieferanten im internationalen Import-/Export-Umfeld. • Entwicklung und Pflege der Unternehmenswebsite • Aufbau und Betreuung eines xtCommerce-Webshops • Technische Unterstützung und Betreuung von Kunden und Lieferanten • Unterstützung bei technischen und organisatorischen Fragestellungen
- 2 Jahre und 9 Monate, März 2002 - Nov. 2004
Kaufmännisch-technischer Mitarbeiter
Karstadt
Unterstützung im Sollstellungsbüro sowie Erstellung und Pflege von Inventurlisten.
Ausbildung von Przemyslaw Weglarski
- 4 Jahre und 4 Monate, Okt. 2008 - Jan. 2013
Wirtschaftswissenschaften
Technische Universität Dortmund
Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Controlling & Management
- 8 Jahre, Okt. 2000 - Sep. 2008
Informatik
TU Dortmund
Bis Vordiplom
- 3 Jahre, Juli 1997 - Juni 2000
Betriebswirtschaftslehre
Höhere Handelsschule / Berufskolleg Bachstraße Düsseldorf
Sprachen
Polnisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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