Ulrike Stockinger
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ulrike Stockinger
- Bis heute 2 Jahre und 10 Monate, seit Okt. 2022
Leitung Stadtgartenamt
Stadtgemeinde Ebreichsdorf
- 5 Jahre und 4 Monate, Juli 2017 - Okt. 2022
Backoffice/Vertrieb u. Verkauf
feibra GmbH
- 9 Jahre und 4 Monate, Apr. 2008 - Juli 2017X-GEM Österreich GmbH
Customer Care Teamleader und 2nd Level Support
2008 - 2018 Übernahme beider Positionen wie unten beschrieben
- 1 Jahr und 8 Monate, Aug. 2006 - März 2008
Call Center Teamleader
Sagemcom (X-GEM Österreich GmbH)
• Verantwortlich für die Produktivitätsziele, das Service Level sowie die Verkaufszahlen • Motivation des Teams • Gesprächsmonitoring • Beschwerdemanagement • Bearbeiten und Genehmigen von Kulanzanfragen • Schnittstelle zwischen Call Center, hausinternem Repaircenter und den Repaircentern in Frankreich, den Niederlanden und Belgien • Schnittstelle zwischen Call Center und Herstellern von servicierten Geräten von Drittanbietern • Vertretung des Call Center Supervisors
- 4 Jahre und 3 Monate, Mai 2002 - Juli 2006
Call Center Expert
Sagemcom (X-GEM Österreich GmbH)
2nd Level Support für Call Center Agenten. direkte Ansprechperson bei technischen Anfragen in Bezug auf alle von Sagemcom betreuten Geräte Agententraininung für neue Geräte, Erstellen von FAQ´s in einer Knowledge Datenbank sowie Trainingsunterlagen, Gesprächsmonitoring - Trainingsschwächen rechtzeitig erkennen und Maßnahmen setzen - Unterstützung des Trainers Schnittstelle zwischen Call Center unter Entwicklungsabteilung
- 1 Jahr und 10 Monate, Juli 2000 - Apr. 2002
Call Center Agentin
Philips GmbH (Übernahme durch Sagemcom)
Ausbildung von Ulrike Stockinger
- 1995 - 1999
Pferdewirtschaft
Landwirtschaftliche Fachschule für Weinbau und Pferdewirschaft
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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