Carla Fernandes
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Carla Fernandes
- Bis heute 10 Jahre und 2 Monate, seit Mai 2015
Senior Manager Price Steering and Processes
Lufthansa Cargo AG
Unabhängig davon, wie gut unsere Preisstrategie oder Regeln sind, werden wir keinen Erfolg haben, wenn die betroffenen Kollegen/Abteilungen (z. B. der Vertrieb) sie nicht umsetzen oder "leben". Daher lag mein Fokus in den letzten 2-3 Jahren auf: - Schaffung von Transparenz über unsere Pricing-Strategie für unsere Stakeholder - Entwicklung von Schulungskonzepten (hauptsächlich interaktive Online-Sessions) - Prozessoptimierung - Roll out unseres Pricing-Algorithmus weltweit, mit Fokus auf Change Management
- 10 Monate, Juli 2014 - Apr. 2015
Handling Manager
Lufthansa Cargo AG
Zusätzlich zu meiner Position als Leiterin des Kundenservice-Teams habe ich die Verantwortung für das Handling in Portugal übernommen. Meine Hauptaufgaben sind die Überwachung unseres GHA (Ground Handling Agent) in Bezug auf die Erfüllung der LCAG Abfertigungsprozesse und -Verträge, Überprüfen der aktuellen Prozesse und Optimierung, wo erforderlich.
- 6 Jahre und 11 Monate, Juni 2008 - Apr. 2015
Teamleiterin Customer Service
Lufthansa Cargo AG
- verantwortlich für das Kundenservice-Team OPO, bestehend aus 4 Personen, die die Stationen OPO, LIS und FAO betreuen. - Organisation der Zusammenarbeit zwischen Kundenservice und Außendienstmitarbeitern in OPO und LIS - Planung von Arbeitszeiten und Pausen - Verantwortlich für die Ausbildung von Praktikanten - Ansprechpartner für die Buchhaltung in Portugal
- 6 Monate, Feb. 2013 - Juli 2013
Projektleiter “Sales Concept"
Lufthansa Cargo AG
Gemeinsames Projekt mit Bosch, unserem neuen Service Center Anbieter. Ziel war die Erarbeitung eines Konzepts zur Integration der Ressourcen unserer Service Center in die proaktive Vertriebsorganisation von Lufthansa Cargo, um den Umsatz zu steigern und weitere potenzielle Kundensegmente zu erschließen.
- 10 Monate, Jan. 2008 - Okt. 2008
Trainerin
Lufthansa Cargo AG
Handling Trainer für Lufthansa Cargo, hauptsächlich auf englisch
- 9 Jahre und 6 Monate, Jan. 1999 - Juni 2008
Customer Service Representative
Lufthansa Cargo AG
Innenverkauf After Sales Tätigkeiten Accounting
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Portugiesisch
Muttersprache
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
22 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.