Eric Dietzel

“How do you innovate? First, try to get in trouble” - Nassim Taleb

Angestellt, Head of Customer Service, Abbott GmbH, Wiesbaden

Mainz, Germany

Skills

Project Management
Customer Experience Management
Business Process Management
Change Management
Steuerung von Dienstleistern
Prozessoptimierung
Qualitätsmanagement
Personalführung
Teamleitung
ITIL
Budgetierung
Personalentwicklung
Reporting
Deutsche Sprache
Management
Beratung
Informationstechnologie
Unternehmensführung
Englische Sprache
Support
Abteilungsleitung
Project Management Office
KPI
Customer Experience
Customer Service Excellence
CX
Customer care
Customer Support
Kundenbeziehung
Beschwerdemanagement
Key Account Management
Fähigkeit mich schnell in neue Themen einzuarbeite
Flexibilität
Engagement
schnelle Auffassungsgabe
Erfahrung
Führung
Kundenorientierung
Eigenverantwortung
Belastbarkeit
Organisationstalent
Reisebereitschaft
Interkulturelle Kompetenz
Kommunikationsfähigkeit
Verantwortungsbewusstsein
Technisches Verständnis
Soziale Kompetenz
Analytisches Denken
Unternehmerisches Denken
Loyalität
Selbstständigkeit
Zuverlässigkeit
Hands-on-Mentalität
Kundenzufriedenheit
Geschäftsprozesse
Customer-Relationship-Management
Strukturierte Arbeitsweise
strategisch

Timeline

Professional experience for Eric Dietzel

  • Current 1 month, since Sep 2024

    Head of Customer Service

    Abbott GmbH, Wiesbaden

  • Current 11 months, since Nov 2023

    Vice President (VP) Customer Service & Support

    NFON AG

  • Current 4 years and 2 months, since Aug 2020

    Prokurist | Bereichsleiter Service & Support

    Deutsche Telefon Standard GmbH

  • 1 year and 9 months, Feb 2022 - Oct 2023

    Vice President (VP) Support

    NFON AG

  • 1 year and 11 months, Sep 2018 - Jul 2020

    Bereichsleiter Service & Support | Mitglied der Geschäftsleitung

    Deutsche Telefon Standard GmbH

  • 11 months, Feb 2017 - Dec 2017

    Head of Enterprise Fault Management Fixed

    Vodafone GmbH

  • 8 years and 4 months, Oct 2008 - Jan 2017

    Gruppenleiter Projekte / Projects Fault Management

    Vodafone GmbH

    Projektmanagement, Prozessdesign und Prozessoptimierung, Steuerung von Dienstleistern, Fault Management, QA, QC, SLM, KPI, Budgetplanung, Reporting, root cause analysis, Claimmanagement

  • 3 months, Jul 2008 - Sep 2008

    Projektmanager - Steuerung & Optimierung

    Arcor AG & Co. KG

  • 7 months, Dec 2007 - Jun 2008

    Systemspezialist - Zertifizierung & Analyse

    Arcor AG & Co. KG

  • 5 years and 10 months, Mar 2002 - Dec 2007

    Team Leader - Manager Carrier Relations IP

    Arcor AG & Co. KG

  • 5 years and 5 months, Nov 1996 - Mar 2002

    Leiter Consulting Online / IP

    Arcor Kundenservice GmbH

  • 3 years and 3 months, Sep 1993 - Nov 1996

    Teamleiter

    Groupe Accor

Educational background for Eric Dietzel

  • Current 6 years and 7 months, since Mar 2018

    Technische Betriebswirtschaft

    Hochschule Fresenius

    Technische BWL und Digitale Transformation

  • Universität Frankfurt/Main

Languages

  • German

    -

  • English

    -

  • French

    -

Interests

Motorräder
Motorradreisen
Segeln
Gleitschirmfliegen
Schalke 04
USA Roadtrips

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Chris Maciol

Projektmanager

Hamburg

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Agile Coach

Heilbronn

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General Manager

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Business Development Manager. Power System Power Generation.

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Business Development Manager

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Leiter Sachverständigenorganisation

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Domain Lead

Berlin

Tanja Willemsen-Braun

Unternehmensberaterin, Consultant, Interim-Manager, Handelsagent

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Senior Director IT

München

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Asset Management Project Manager

Berlin

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Beraterin Informationssicherheit und Compliance

Frankfurt am Main

Melanie-Fabiola Klein (柯嵋蘭)

Senior Management Consultant Strategy

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Hamburg

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Wissenschaftlicher Mitarbeiter

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Lead operations

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Frankfurt am Main

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David Pasternak

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