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Eric Dietzel

“How do you innovate? First, try to get in trouble” - Nassim Taleb

Angestellt, Head of Customer Service, Abbott GmbH, Wiesbaden
Mainz, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Project Management
Customer Experience Management
Business Process Management
Change Management
Steuerung von Dienstleistern
Prozessoptimierung
Qualitätsmanagement
Personalführung
Teamleitung
ITIL
Budgetierung
Personalentwicklung
Reporting
Deutsche Sprache
Management
Beratung
Informationstechnologie
Unternehmensführung
Englische Sprache
Support
Abteilungsleitung
Project Management Office
KPI
Customer Experience
Customer Service Excellence
CX
Customer care
Customer Support
Kundenbeziehung
Beschwerdemanagement
Key Account Management
Fähigkeit mich schnell in neue Themen einzuarbeite
Flexibilität
Engagement
schnelle Auffassungsgabe
Erfahrung
Führung
Kundenorientierung
Eigenverantwortung
Belastbarkeit
Organisationstalent
Reisebereitschaft
Interkulturelle Kompetenz
Kommunikationsfähigkeit
Verantwortungsbewusstsein
Technisches Verständnis
Soziale Kompetenz
Analytisches Denken
Unternehmerisches Denken
Loyalität
Selbstständigkeit
Zuverlässigkeit
Hands-on-Mentalität
Kundenzufriedenheit
Geschäftsprozesse
Customer-Relationship-Management
Strukturierte Arbeitsweise
strategisch
Restrukturierung

Werdegang

Berufserfahrung von Eric Dietzel

  • Bis heute 11 Monate, seit Sep. 2024

    Head of Customer Service

    Abbott GmbH, Wiesbaden

  • 10 Monate, Nov. 2023 - Aug. 2024

    Vice President (VP) Customer Service & Support

    NFON AG

  • 4 Jahre und 1 Monat, Aug. 2020 - Aug. 2024

    Prokurist | Bereichsleiter Service & Support

    Deutsche Telefon Standard GmbH

  • 1 Jahr und 9 Monate, Feb. 2022 - Okt. 2023

    Vice President (VP) Support

    NFON AG
  • 1 Jahr und 11 Monate, Sep. 2018 - Juli 2020

    Bereichsleiter Service & Support | Mitglied der Geschäftsleitung

    Deutsche Telefon Standard GmbH

  • 11 Monate, Feb. 2017 - Dez. 2017

    Head of Enterprise Fault Management Fixed

    Vodafone GmbH
  • 8 Jahre und 4 Monate, Okt. 2008 - Jan. 2017

    Gruppenleiter Projekte / Projects Fault Management

    Vodafone GmbH

    Projektmanagement, Prozessdesign und Prozessoptimierung, Steuerung von Dienstleistern, Fault Management, QA, QC, SLM, KPI, Budgetplanung, Reporting, root cause analysis, Claimmanagement

  • 3 Monate, Juli 2008 - Sep. 2008

    Projektmanager - Steuerung & Optimierung

    Arcor AG & Co. KG

  • 7 Monate, Dez. 2007 - Juni 2008

    Systemspezialist - Zertifizierung & Analyse

    Arcor AG & Co. KG

  • 5 Jahre und 10 Monate, März 2002 - Dez. 2007

    Team Leader - Manager Carrier Relations IP

    Arcor AG & Co. KG

  • 5 Jahre und 5 Monate, Nov. 1996 - März 2002

    Leiter Consulting Online / IP

    Arcor Kundenservice GmbH

  • 3 Jahre und 3 Monate, Sep. 1993 - Nov. 1996

    Teamleiter

    Groupe Accor

Ausbildung von Eric Dietzel

  • 5 Jahre und 1 Monat, März 2018 - März 2023

    Technische Betriebswirtschaft

    Hochschule Fresenius

    Technische BWL und Digitale Transformation

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

  • Französisch

    -

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