Falk Küpper
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Falk Küpper
- Bis heute 6 Jahre und 4 Monate, seit März 2019
Senior Referent Workforce Management
GLS Gemeinschaftsbank eG
Transformation von der Planung mit Excel zu Calabrio Teleopti WFM, Implementierung WFO- Lösung, Kapazitätenplanung, Intraday- und Peakmanagement, Omnichannel- Forecasting
- 8 Monate, Juli 2018 - Feb. 2019
Ausbilder/ Trainer Privat und Geschäftskunden
GLS Gemeinschaftsbank eG
Betreuung der Fachcoach- Hotline für Mitarbeiter*Innen, Onboarding und Einarbeitung neuer Mitarbeiter*Innen, Planung und Veranstaltung von Lernwerkstätten, Ausbildung von Bankkaufleuten und Kaufleuten für Dialogmarketing, Ausbildungsplanung, Planung und Durchführung von Gruppencoachings und SideBySides
- 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 2016 - Juni 2018
Kundenberater Privat und Geschäftskunden
GLS Gemeinschaftsbank eG
Betreuung und Beratung von Bankkunden*Innen zu allen Anliegen, Mailbearbeitung, Sachbearbeitung, telefonischer Kundenservice
- 4 Jahre und 2 Monate, Juni 2012 - Juli 2016
Kundenberater
Tekomedia GmbH
- Omnichannel- Bearbeitung von Kunden*Innenanliegen im Energiesektor für kommunale Unternehmen - Aufbau und Betreuung einer effizienten Mailbearbeitung mit Sematell ReplyOne
Sprachen
Englisch
Fließend
Spanisch
Gut
Französisch
Gut
Niederländisch
Gut
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