Felix Gorris

Angestellt, EMEA Managed Service Desk Lead, Lenovo (Deutschland) GmbH
Ratingen, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Kundenorientierung
Kundenbindung
Call Center Management
Projektmanagement
Fundiertes Wissen im Bereich mobile products
Kundenbetreuung
EDV Dienstleistungen
Wearable Technologies
iPhone
Virtuelle Telefonanlagen
Kundenservice
Mobile Computing
Prozesse
Support
Controlling
Call-Center Management
Leitung Callcenter
Callcenter
Beratung
Führung

Werdegang

Berufserfahrung von Felix Gorris

  • Current 3 years and 11 months, since Jul 2022

    EMEA Managed Service Desk Lead

    Lenovo (Deutschland) GmbH
  • 2 years and 7 months, Jan 2020 - Jul 2022

    Technical Support Manager - Premier Support

    Lenovo Deutschland GmbH
  • 2 years and 2 months, Nov 2017 - Dec 2019

    Customer Service Manager (DE, AT)

    ASUS Computer GmbH

    Strategische Entwicklung sowie fachliche und disziplinarische Leitung

  • 2 years and 8 months, Apr 2015 - Nov 2017

    Teamleitung Call Center Controlling Division

    ASUS Computer GmbH

    Leitung und Verantwortung der Callcenter-Steuerung

  • 4 years and 1 month, Apr 2011 - Apr 2015

    Call Center und Service Specialist (Regional Service Management)

    ASUS Computer GmbH

    Implementierung und Controlling einer externen Callcenter-Struktur mit mehreren Standorten

  • 2 years and 8 months, Sep 2008 - Apr 2011

    Call Center Quality Manager

    ASUS Computer GmbH

    Sicherstellung und Optimierung der Kundenzufriedenheit

  • 2 years, Oct 2006 - Sep 2008

    2nd Level Customer Care Agent

    ASUS Computer GmbH

    Technische Kundenbetreuung für ASUS Systems-Produkte

  • 10 months, Nov 2005 - Aug 2006

    Kundenberater

    R&F Metallbau GmbH, Ratingen

  • 8 months, Nov 2004 - Jun 2005

    Call Center Agent PC/Multimedia (2nd Level)

    AMS GmbH (Medion)

    Technischer Support und Backoffice

  • 10 months, Nov 2003 - Aug 2004

    IT-Support Mitarbeiter

    Deloitte

    Praktikant IT Support

Ausbildung von Felix Gorris

  • 1 year and 10 months, Jul 2001 - Apr 2003

    Informationstechnik

    Adam-Josef-Cüppers-Berufskolleg (Ratingen)

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    C1 (Fließend)

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