Halil Erdemir
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Halil Erdemir
- Current
Müşteri Hizmetleri Kalite Yönetmeni
Yaşar Factoring
- 3 years and 8 months, May 2013 - Dec 2016
Yönetmen
Yaşar Factoring
Kalite ekibinin iş planının oluşturulması. Müşteri hizmetleri ve Tele satış ekibinin görüşmelerinin dinlenmesi ve kalite standartları içerisinde değerlendirilmesi. Görüşmelerde karşılaşılan müşteri memnuniyetsizlikleri ile ilgili gerekli aksiyonların alınması. Şikayet yönetimi. Müşteri şikayetlerinin incelenmesi ve müşterilere dönüş yapılarak memnuniyetin sağlanması ve müşteri şikayetlerinin aylık, dönemsel ve yıllık raporlanması.
- 4 years and 11 months, Jul 2008 - May 2013
Yetkili
ING Bank
Kalite değerlendirme kriterlerinin belirlenmesi, günün koşullarına uygun olarak revize edilmesi. Personelin çağrılarının (ön büro, dış arama, satış, müşteri çözüm merkezi, tahsilat, ikna) konuşma standartlarına uygunluğu, işlem prosedürlerine uygunluğu, işlem güvenlik düzeylerine uygunluğu, konuşma süresinin efektif kullanımı, müşteri memnuniyeti kriterleri göz önünde bulundurularak değerlendirilmesi. Personele etkili geri bildirim sağlanması. İşe yeni başlayacak adayların simülasyon eğitimin verilmesi.
- 2 years and 8 months, Dec 2005 - Jul 2008
Müşteri Temsilcisi
OYAK BANK
Çağrı merkezi müşteri temsilcisi olarak telefon üzerinden müşterilerden gelen bankacılık işlem taleplerinin bankanın belirlemiş olduğu prosedürler dahilinde yerine getirilmesi.
Ausbildung von Halil Erdemir
- 4 years and 10 months, Sep 1999 - Jun 2004
Sosyoloji
Muğla University
Sprachen
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
21 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.