Halil Erdemir
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Halil Erdemir
- Bis heute
Müşteri Hizmetleri Kalite Yönetmeni
Yaşar Factoring
- 3 Jahre und 8 Monate, Mai 2013 - Dez. 2016
Yönetmen
Yaşar Factoring
Kalite ekibinin iş planının oluşturulması. Müşteri hizmetleri ve Tele satış ekibinin görüşmelerinin dinlenmesi ve kalite standartları içerisinde değerlendirilmesi. Görüşmelerde karşılaşılan müşteri memnuniyetsizlikleri ile ilgili gerekli aksiyonların alınması. Şikayet yönetimi. Müşteri şikayetlerinin incelenmesi ve müşterilere dönüş yapılarak memnuniyetin sağlanması ve müşteri şikayetlerinin aylık, dönemsel ve yıllık raporlanması.
- 4 Jahre und 11 Monate, Juli 2008 - Mai 2013
Yetkili
ING Bank
Kalite değerlendirme kriterlerinin belirlenmesi, günün koşullarına uygun olarak revize edilmesi. Personelin çağrılarının (ön büro, dış arama, satış, müşteri çözüm merkezi, tahsilat, ikna) konuşma standartlarına uygunluğu, işlem prosedürlerine uygunluğu, işlem güvenlik düzeylerine uygunluğu, konuşma süresinin efektif kullanımı, müşteri memnuniyeti kriterleri göz önünde bulundurularak değerlendirilmesi. Personele etkili geri bildirim sağlanması. İşe yeni başlayacak adayların simülasyon eğitimin verilmesi.
- 2 Jahre und 8 Monate, Dez. 2005 - Juli 2008
Müşteri Temsilcisi
OYAK BANK
Çağrı merkezi müşteri temsilcisi olarak telefon üzerinden müşterilerden gelen bankacılık işlem taleplerinin bankanın belirlemiş olduğu prosedürler dahilinde yerine getirilmesi.
Ausbildung von Halil Erdemir
- 4 Jahre und 10 Monate, Sep. 1999 - Juni 2004
Sosyoloji
Muğla University
Sprachen
Englisch
Gut
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
22 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.