Mag. Heike Mann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Heike Mann
- 3 Jahre und 1 Monat, März 2023 - März 2026EasyPark Group
Partner Success und Implementation Manager B2B und B2G / SaaS Plattform/ DACH
Implementierung und Konfiguration von Systemen/Produkten inkl. API Integrationen (Grid/Humio/Postman) Strategische Betreuung von B2B-/B2G-Kunden/ Partnern im DACH-Raum und Upselling (Sugar/Salesforce/Looker) Ansprechpartnerin für Stakeholder aus Produktentwicklung, Vertrieb, Kundenservice und (externe) Tech Partner Fehleranalyse, -Behebung und -Reporting, Kommunikation mit Drittparteien (Humio/JIRA/Postman) Einsatz von KI-Tools zur Automatisierung und Dokumentation von Arbeitsabläufen (Gemini)
- 2 Jahre und 1 Monat, März 2021 - März 2023PaulCamper GmbH
Customer Success und Onboarding Manager / SaaS / DACH
Kunden-Onboarding, Inbound- und Outbound-Kundenbetreuung sowie Upselling (Zendesk / CRM) Datengestütztes Account-Management, Analyse des Umsatzpotenzials (Geschäftskunden/Privatkunden) (CRM/Looker) Teamübergreifende Zusammenarbeit für Produkt-Design Adaptionen (Figma/ Miro/GSuite) Nutzersignale und Fehlermeldung an Product und Tech Team (Jira/Slack)
- 3 Monate, März 2020 - Mai 2020betterplace.org
Kundenberaterin / Customer Service Consultant (Mutterschutzvertr.)
Kundenservice und Produkt-/Plattformoptimierung für Onlinespenden und Crowdfunding Überblick Statistik und SLAs
- 1 Monat, Aug. 2019 - Aug. 2019
Beraterin Projekt WorldCleanUp Day
wirBerlin gGmbH
- 3 Jahre und 6 Monate, Jan. 2016 - Juni 2019
Projektmitarbeiterin Hochschulsoftware
Universität der Künste Berlin
Mitglied im Projektteam Einführung einer neuen Hochschulsoftware - Schnittstelle Softwareentwicklung und Anwender, Prozessbetrachtung und -optimierung
- 4 Jahre und 5 Monate, Feb. 2015 - Juni 2019
Projektleitung Implementierung und Teamleitung eines Student Service Center
Universität der Künste Berlin
Aufbau und Einführung einer neuen Serviceabteilung (Soft- und Hardware) Prozessanalyse und -optimierung in der Verwaltung, Präsentation vor Interessengruppen Teamleitung und Schulung eines jungen, vielfältigen Serviceteams (6 MA) Vertretung auf Messen und Netzwerktreffen Implementierung einer Wiki, PR, Website-Pflege und Schnittstellen-Funktion für versch. Stakeholder Berichterstattung und Budgetierung an die Universitätsleitung Projektmitglied Implementierung einer neuen Campus Management Software
- 1 Monat, Sep. 2017 - Sep. 2017
Beraterin Konzept Alumni Netzwerk
Akkon-Hochschule für Humanwissenschaften
Konzeption eines zukünftigen Alumni Netzwerks
- 2014 - 2015
Freiberufliche Medienanalystin und Übersetzerin
Kantar Media GmbH
Per Autrag die selbstständige Analyse in einem vorgegebenem Kategoriensystem von Medienpaketen in unterschieldichen Projekten
- 3 Monate, Juli 2014 - Sep. 2014
Sabbatical - Work and Travel Deutschland Gästebetreuerin Kletterwald
Tiefblick GmbH
- 6 Monate, Jan. 2014 - Juni 2014
Sabbatical - Work and Travel Neuseeland
The Palace Backpacker Hostel Nelson und The TempCentre Wellington
Auf meiner wundervollen Reise habe ich Einblicke in verschiedenste Kulturen gewonnen, vor allem in zahlreichen anregenden Gesprächen mit Ortsansässigen als auch Reisenden aus aller Welt. Ebenso konnte ich praktische Arbeitserfahrungen in einem englischsprachigen Land sammeln, unter anderem als Rezeptionistin im Hostelgewerbe und Cateringmitarbeiterin im Eventmanagement.
Arbeitsvermittlerin/ Beraterin in einem private-public Joint-Venture interdiszipläres Projekt Aufbau und Kontakt mit einem Arbeitgebernetzwerk www.perspektive50plus.de/perspektive_50plus
- 7 Monate, Juni 2011 - Dez. 2011
Wissenschaftliche Mitarbeiterin
Institut für Arbeitsmakt- und Berufsforschung
Mitarbeit in der Organisation und Qualitätskontrolle der 6. Befragungswelle der Panelstudie Arbeitsmarkt und soziale Sicherung Konzeption eines Befragungsmoduls
- 3 Monate, Okt. 2010 - Dez. 2010
Redaktionsmitarbeiterin, Betreuung int. Stipendiaten
Villa Decius Association Krakau
EU Leonardo Exchange Program
- 2 Jahre und 4 Monate, Juni 2008 - Sep. 2010
Medienanalystin
PMG Presse Monitor GmbH
inhaltliche Analyse von Print- und Onlinemedien, sowie die Zusammenstellung der Ergebnisse in Kurzberichten für die Kunden
- 3 Jahre und 2 Monate, März 2004 - Apr. 2007
Interviewerin
Marfos Marktforschung
Paper-,CATI-, CAPI- Interviews, Produkttest durchführen, Rekrutierung von Probanten, Zusammenstellen von Focus Groups
Ausbildung von Heike Mann
- 1 Monat, Okt. 2020 - Okt. 2020
Digital Healthmanagement
Hasso-Plattner-Institut
openHPI Online Einführungskurs zum Digital Healthmanagment
- 11 Monate, Jan. 2020 - Nov. 2020
E-Markteing, Eventmanagement, Projektfinanzierung
cimdata GmbH
Bildungsakademie cimdata monatliche Module
- 6 Jahre und 6 Monate, Okt. 2003 - März 2010
Soziologie / Germanistik/ Geschichte
Universität Leipzig
Europa- und Sozialpolitik Textlinguistik Europa- u. Wirtschaftsgeschichte
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Französisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Spanisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
21 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.