Mag. Heike Mann

Implementierung und Konfiguration von Systemen/Produkten inkl. API Integrationen (Grid/Humio/Postman) Strategische Betreuung von B2B-/B2G-Kunden/ Partnern im DACH-Raum und Upselling (Sugar/Salesforce/Looker) Ansprechpartnerin für Stakeholder aus Produktentwicklung, Vertrieb, Kundenservice und (externe) Tech Partner Fehleranalyse, -Behebung und -Reporting, Kommunikation mit Drittparteien (Humio/JIRA/Postman) Einsatz von KI-Tools zur Automatisierung und Dokumentation von Arbeitsabläufen (Gemini)

Kunden-Onboarding, Inbound- und Outbound-Kundenbetreuung sowie Upselling (Zendesk / CRM) Datengestütztes Account-Management, Analyse des Umsatzpotenzials (Geschäftskunden/Privatkunden) (CRM/Looker) Teamübergreifende Zusammenarbeit für Produkt-Design Adaptionen (Figma/ Miro/GSuite) Nutzersignale und Fehlermeldung an Product und Tech Team (Jira/Slack)

Kundenservice und Produkt-/Plattformoptimierung für Onlinespenden und Crowdfunding Überblick Statistik und SLAs

Mitglied im Projektteam Einführung einer neuen Hochschulsoftware - Schnittstelle Softwareentwicklung und Anwender, Prozessbetrachtung und -optimierung

Aufbau und Einführung einer neuen Serviceabteilung (Soft- und Hardware) Prozessanalyse und -optimierung in der Verwaltung, Präsentation vor Interessengruppen Teamleitung und Schulung eines jungen, vielfältigen Serviceteams (6 MA) Vertretung auf Messen und Netzwerktreffen Implementierung einer Wiki, PR, Website-Pflege und Schnittstellen-Funktion für versch. Stakeholder Berichterstattung und Budgetierung an die Universitätsleitung Projektmitglied Implementierung einer neuen Campus Management Software

Konzeption eines zukünftigen Alumni Netzwerks

Per Autrag die selbstständige Analyse in einem vorgegebenem Kategoriensystem von Medienpaketen in unterschieldichen Projekten

Auf meiner wundervollen Reise habe ich Einblicke in verschiedenste Kulturen gewonnen, vor allem in zahlreichen anregenden Gesprächen mit Ortsansässigen als auch Reisenden aus aller Welt. Ebenso konnte ich praktische Arbeitserfahrungen in einem englischsprachigen Land sammeln, unter anderem als Rezeptionistin im Hostelgewerbe und Cateringmitarbeiterin im Eventmanagement.

Arbeitsvermittlerin/ Beraterin in einem private-public Joint-Venture interdiszipläres Projekt Aufbau und Kontakt mit einem Arbeitgebernetzwerk www.perspektive50plus.de/perspektive_50plus

Mitarbeit in der Organisation und Qualitätskontrolle der 6. Befragungswelle der Panelstudie Arbeitsmarkt und soziale Sicherung Konzeption eines Befragungsmoduls

EU Leonardo Exchange Program

inhaltliche Analyse von Print- und Onlinemedien, sowie die Zusammenstellung der Ergebnisse in Kurzberichten für die Kunden

Paper-,CATI-, CAPI- Interviews, Produkttest durchführen, Rekrutierung von Probanten, Zusammenstellen von Focus Groups

openHPI Online Einführungskurs zum Digital Healthmanagment

Bildungsakademie cimdata monatliche Module

Europa- und Sozialpolitik Textlinguistik Europa- u. Wirtschaftsgeschichte