Jörg Wilkening
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jörg Wilkening
- 20 Jahre und 9 Monate, Jan. 2004 - Sep. 2024
Customer Experience Manager / Service Manager DEAT
Videojet Technologies GmbH
• Entwicklung eines Prozesses zu Erfassung/Verbesserung der Kundenzufriedenheit (Implementierung in SFDC) • Implementierung des Tools und Prozesses in West Europa (Training und Support nach der Implementierung) • Verantwortung für den Customer Experience Prozess in DEAT • Entwicklung einer zentralen West Europa Datenbank zur Erfassung der lokalen Sonderlösungen (SAR) (Implementierung in SFDC) • Implementierung der Datenbank in West Europa (Training und Support nach der Implementierung)
- 2 Jahre und 6 Monate, Juli 2001 - Dez. 2003
Technischer Leiter
Willett GmbH
• Verantwortung des Servicebereiches für Deutschland und Österreich • Verantwortung für das Service Budget (Erstellung und Umsetzung) • Weiterentwicklung der Service Struktur, Anpassung an die Änderungen der Marktsituation • Entwicklung und Vermarktung von Servicedienstleistungen
- 10 Jahre und 10 Monate, Okt. 1990 - Juli 2001
Ingenieur Techniker
Willett GmbH
Softwareentwicklung und Implementierung
Ausbildung von Jörg Wilkening
Fachhochschule
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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