Mag. Manuela Romstorfer

Verantwortlich für die Planung, Koordination, Analyse und Optimierung aller CRM- und Promoaktivitäten für Sport, Casino und Poker. Dies beinhaltet die Entwicklung von Kampagnen mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern. Teamführung und Management des DACH CRM Teams. Verantwortlich für den Erfolg von Kampagnen, einschließlich KPIs und der Erreichung vorgegebener Ziele. Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Teams und Projektmanagement.

Verantwortlich für sämtliche Sport-CRM-Promotions. Abstimmung mit Stakeholdern, um vorgegebene Ziele in umsetzbare CRM-Strategien zu übertragen und dabei vollständige Verantwortung über das CRM Budget, um Kundenbeziehungen zu stärken. • Leitung und Entwicklung des DACH CRM Teams. • Etablierung von standardisierten Arbeitsabläufen und Schulung der Teammitglieder, um einen hohen Leistungs- und Qualitätsstandard aufrechtzuerhalten. • Förderung einer KPI-orientierten Denkweise innerhalb des DACH CRM Teams.

• Optimierung von Abläufen, Kampagnenaktivitäten und Ressourcen • Verantwortung für das CRM-Budget • Vorantreiben von Projekten, die sich auf die DACH-Region auswirken, wie Sponsorships, regulatorische Projekte usw. • Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Teams und Stakeholder-Management • Verantwortlich für das Erreichen wichtiger KPIs und die Analyse von Kampagnen

Verantwortlich für alle Aspekte der CRM-Aktivitäten, wie Promotions, Bonuskampagnen, Cross-Selling-Kampagnen, automatisierte Lebenszyklen, Reaktivierungs- und Stimulierungskampagnen, um sicherzustellen, dass alle Promotions relevant, attraktiv, konsistent, ergebnisorientiert und mit anderen Bereichen des Unternehmens abgestimmt sind. • Entwicklung und Optimierung der Kunden-Segmentierungsstrategie und Analyse von KPIs • Team-Koordinator mit Fokus auf Veranstaltungen, Bonuskosten, und Kundenzufriedenheit.

Verantwortlich für den österreichischen Markt und Leitung des CRM Teams, um langfristige Beziehungen zu den Mitgliedern des Nespresso Clubs sicherzustellen. • Implementierung und Optimierung aller Clubkommunikationskampagnen, einschließlich neuer Produktstarts wie neuer Kaffeesorten oder Zubehörteile • Analyse des Konsumentenverhaltens, um Empfehlungen für zukünftige Kampagnen zu geben • Verantwortung für das Budget in Österreich • Analyse und Reporting der KPIs zur Zielerreichung

Verantwortlich für das gesamte Kundenbeziehungsmanagement der Sportkunden aller labels von bwin.party. • Planung, Umsetzung und Optimierung von CRM Strategien einschließlich Großprojekten wie der EURO 2012. • Leitende Funktion bei diversen abteilungsübergreifenden Themen, wie dem Sponsoring-Projekt "Club of Champions". • Planung, Umsetzung und Optimierung von Ad-hoc-Kampagnen für bwin.fr (Frankreich) und bwin.be (Belgien) in Zusammenarbeit mit den Länderverantwortlichen.

Verantwortlich für das Management des Kommunikationsmixes für die B2C-Kommunikation. Planung, Durchführung, Analyse und Optimierung internationaler crossmedialer Kommunikationsstrategien. • Koordination mit Marketingeinheiten während des gesamten Briefing-Prozesses, von der Planung bis zur endgültigen Umsetzung von Marketingkampagnen, einschließlich automatisierter Lebenszyklus-Mailings, Reaktivierungskampagnen und Ad-hoc Promotions. • Zielgruppenselektionen mithilfe von Kampagnenmanagement-Tools.

• Interner Vertrieb (Bearbeitung von Kundenanfragen, Erstellung von Angeboten, Rechnungsstellung, Unterstützung der Key Account Manager und Auftragsabwicklung in SAP) • Verkauf von Produkten und Dienstleistungen an Marktforscher • Analyse des Marktpotenzials sowie Unterstützung von Kunden bei ihrem Kundenbeziehungsmanagement-Prozess • Unterstützung bei der Kundengewinnung sowie aktives Marketing für den Webshop, einschließlich Kundenbetreuung

• Personalmanagement und Personalplanung • Organisation innerhalb der Filiale • Visual Merchandising • Modul-Picking und Flächenmanagement • Sortimentsanalyse

• Planung, Organisation und lokale Unterstützung von mehreren Veranstaltungen, Ausstellungen und Konzerten • Entwicklung und Durchführung einer Online-Kundenumfrage • Unterstützung der Online-Redaktion sowie Verfassen von Artikeln für das Veranstaltungsmagazin "TICKET" • Planung, Erstellung und Versand von Werbematerialien (z. B. Mailings, Prospekte, Flyer, ...) für Vertriebspartner • Entwicklung und Umsetzung eines neuen PR-Konzepts