Marcus Kieffer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcus Kieffer
- 3 years and 4 months, Jun 2021 - Sep 2024
General Manager (GF) & Head Customer Care EMEA
Ivoclar Vivadent Services & Support GmbH
- Verantwortlich für das operative Geschäft, die Strategie und die Umsetzung von Kundenserviceaktivitäten in der Region EMEA - Fachliche Führung eines mehr als 70-köpfigen Teams von Customer Care Mitarbeitenden in Deutschland, Österreich, Schweiz, UK, Frankreich, Italien, Spanien - Standortverantwortung für 80+ Mitarbeitende, inklusive 11 Matrixbasierenden Stabsstellen - Nachhaltige Steigerung der Geschäfts- / Umsatzentwicklung mit einem CAGR von 9% p.a.
- 2 years and 4 months, Mar 2019 - Jun 2021
Director Global After Sales Service Marketing
Ivoclar Vivadent AG (Wieland Dental + Technik GmbH & Co. KG)
- Verantwortlich für globale Servicestrategie & Pricing zur Stärkung von Wettbewerbsfähigkeit & nachhaltiger Kundenbindung - Konzeption & Roll-Out produktspezifischer Serviceportfolios für technologisierte Produkte zur Umsatzsteigerung & Kundenbindung - Erfolgreiche Einführung eines Dienstleistungsportfolios, was in einer Umsatzentwicklung > 20% p.a. resultierte - Budgetplanung & Ressourcenallokation für globale Servicemarketinginitiativen - Kontinuierliche Performancebewertung
- 5 years, Apr 2014 - Mar 2019
Director After Sales Europe
Ivoclar Vivadent AG (Wieland Dental + Technik GmbH & Co. KG)
- Operative Leitung von Kundenbetreuung, Support, Service- und Reparaturmanagement - Umstrukturierung der After Sales Services Struktur auf Basis der Analyse von Schwachstellen einschließlich Reduzierung von Ressourcen durch Eliminierung von Doppelfunktionen - Analyse und Identifikation von Schwachstellen im Geschäftsfeld und den daraus resultierenden Kundenerlebnissen - Kundenorientierte Prozessgestaltung für Support, technischen Service für nachhaltige, kundenorientiertes Serviceionteraktion
- 5 years and 6 months, Feb 2009 - Jul 2014
Vice President
Wieland Dental Systems Inc.
Company acquired by Ivoclar Vivadent Inc
- 5 years and 5 months, Feb 2009 - Jun 2014
Director Sales International / Head of Export
WIELAND Dental+Technik GmbH & Co. KG
- Strategische und operative Leitung der gesamten internationalen Vertriebsaktivitäten mit Verantwortung für die Tochtergesellschaften in Österreich, USA sowie dem Vertriebsbüro in China - Aktive Mitarbeit bei der Konzepterstellung neuer Vertriebs- und Marketingstrategien des Produktportfolios (Bsp.. CAD/CAM Technologie; Fertigung im Labor mit hoher wirtschaftlicher Effizienz, etc.) - Verantwortlich für ein Gesamtbudget von > 26 Mio. EURO - Mitglied der erweiterten Geschäftsleitung (Boardmember)
- 8 months, Jul 2008 - Feb 2009
Export Manager North America & UK
WDT GmbH & Co. KG
- 3 months, Apr 2008 - Jun 2008
Urlaub/Freizeit für 3 Monate
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- 7 years and 4 months, Jan 2001 - Apr 2008
Gesellschafter, Geschäftsführer
Baumann Dental GmbH
Ausbildung von Marcus Kieffer
- Current 6 years and 7 months, since Nov 2019
Leadership & Management
Donau-Universität Krems
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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