Marcus Kieffer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcus Kieffer
- 3 Jahre und 4 Monate, Juni 2021 - Sep. 2024
General Manager (GF) & Head Customer Care EMEA
Ivoclar Vivadent Services & Support GmbH
- Verantwortlich für das operative Geschäft, die Strategie und die Umsetzung von Kundenserviceaktivitäten in der Region EMEA - Fachliche Führung eines mehr als 70-köpfigen Teams von Customer Care Mitarbeitenden in Deutschland, Österreich, Schweiz, UK, Frankreich, Italien, Spanien - Standortverantwortung für 80+ Mitarbeitende, inklusive 11 Matrixbasierenden Stabsstellen - Nachhaltige Steigerung der Geschäfts- / Umsatzentwicklung mit einem CAGR von 9% p.a.
- 2 Jahre und 4 Monate, März 2019 - Juni 2021
Director Global After Sales Service Marketing
Ivoclar Vivadent AG (Wieland Dental + Technik GmbH & Co. KG)
- Verantwortlich für globale Servicestrategie & Pricing zur Stärkung von Wettbewerbsfähigkeit & nachhaltiger Kundenbindung - Konzeption & Roll-Out produktspezifischer Serviceportfolios für technologisierte Produkte zur Umsatzsteigerung & Kundenbindung - Erfolgreiche Einführung eines Dienstleistungsportfolios, was in einer Umsatzentwicklung > 20% p.a. resultierte - Budgetplanung & Ressourcenallokation für globale Servicemarketinginitiativen - Kontinuierliche Performancebewertung
- 5 Jahre, Apr. 2014 - März 2019
Director After Sales Europe
Ivoclar Vivadent AG (Wieland Dental + Technik GmbH & Co. KG)
- Operative Leitung von Kundenbetreuung, Support, Service- und Reparaturmanagement - Umstrukturierung der After Sales Services Struktur auf Basis der Analyse von Schwachstellen einschließlich Reduzierung von Ressourcen durch Eliminierung von Doppelfunktionen - Analyse und Identifikation von Schwachstellen im Geschäftsfeld und den daraus resultierenden Kundenerlebnissen - Kundenorientierte Prozessgestaltung für Support, technischen Service für nachhaltige, kundenorientiertes Serviceionteraktion
- 5 Jahre und 6 Monate, Feb. 2009 - Juli 2014
Vice President
Wieland Dental Systems Inc.
Company acquired by Ivoclar Vivadent Inc
- 5 Jahre und 5 Monate, Feb. 2009 - Juni 2014
Director Sales International / Head of Export
WIELAND Dental+Technik GmbH & Co. KG
- Strategische und operative Leitung der gesamten internationalen Vertriebsaktivitäten mit Verantwortung für die Tochtergesellschaften in Österreich, USA sowie dem Vertriebsbüro in China - Aktive Mitarbeit bei der Konzepterstellung neuer Vertriebs- und Marketingstrategien des Produktportfolios (Bsp.. CAD/CAM Technologie; Fertigung im Labor mit hoher wirtschaftlicher Effizienz, etc.) - Verantwortlich für ein Gesamtbudget von > 26 Mio. EURO - Mitglied der erweiterten Geschäftsleitung (Boardmember)
- 8 Monate, Juli 2008 - Feb. 2009
Export Manager North America & UK
WDT GmbH & Co. KG
- 3 Monate, Apr. 2008 - Juni 2008
Urlaub/Freizeit für 3 Monate
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- 7 Jahre und 4 Monate, Jan. 2001 - Apr. 2008
Gesellschafter, Geschäftsführer
Baumann Dental GmbH
Ausbildung von Marcus Kieffer
- Bis heute 5 Jahre und 8 Monate, seit Nov. 2019
Leadership & Management
Donau-Universität Krems
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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