Mareike Winkelkötter
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Mareike Winkelkötter
- Bis heute 1 Jahr, seit Apr. 2025
E-Commerce Business
Self-Employed
• Aufbau und Entwicklung zweier E-Commerce Marken • Betreuung von B2B- und Direktkunden • Aufbau und Verwaltung von Online-Merchandise-Shops • Lieferantenmanagement, Produktion und Fulfilment • Entwicklung effizienter Verkaufs- und Produktionsprozesse • Steuerung von Bestellungen, Kundenservice und Marketing
- 6 Jahre, Apr. 2019 - März 2025
Head of Customer Service | Internationale Logistik | 20 Jahre Großbritannien
Norsk Global
Internationaler Logistikdienstleister (Freight Forwarding) • Führung und Entwicklung eines Customer Service Teams • Steuerung von Serviceprozessen, Operations und KPI-Management • Einführung und Implementierung von Salesforce Service Cloud • Führung des Teams durch Brexit-Umstellungen und COVID-Phase • Entwicklung effizienter Serviceprozesse für internationale Key Accounts • Eskalationsmanagement und Betreuung wichtiger Kunden • Recruiting, Onboarding und Schulung von Mitarbeitenden
- 2 Jahre und 3 Monate, Jan. 2017 - März 2019American Express Global Business Travel
Finance Operations Team Leader
• Koordination eines Teams im Bereich Rechnungsverarbeitung • Verantwortung für Verarbeitung von Lieferantenrechnungen • Bearbeitung von Kunden- und Lieferantenanfragen • Zusammenarbeit mit Accounts Payable und Billing • Sicherstellung effizienter Finanz- und Rechnungsprozesse
- 2 Jahre und 2 Monate, Nov. 2014 - Dez. 2016
Senior Account Manager
Norsk Global
• Betreuung eines internationalen Kundenportfolios (250+ Accounts) • Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen • Durchführung von Kundenterminen und Geschäftsentwicklung • Identifikation von Wachstums- und Verkaufschancen • Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams
- 1 Jahr und 3 Monate, Aug. 2013 - Okt. 2014
Operations Supervisor
Norsk Global
• Führung und Unterstützung eines Operations Teams • Steuerung von Arbeitsabläufen im Bereich Freight Operations • Sicherstellung von Prozessqualität und termingerechter Abwicklung • Schulung von Mitarbeitenden und Einführung neuer Prozesse
- 2 Jahre, Aug. 2011 - Juli 2013
Assistant Office Manager & Sales Representative
Studica Ltd
• Organisation und Unterstützung der Vertriebsaktivitäten • Präsentation und Demonstration professioneller Softwarelösungen • Durchführung von Webinaren und Kundenpräsentationen • Zusammenarbeit mit Marketing bei Kampagnen und Events
- 4 Jahre und 3 Monate, Mai 2007 - Juli 2011
Customer Service Agent → German Team Leader
Norsk Global
• Betreuung internationaler Logistikkunden • Angebotserstellung und Bearbeitung von Kundenanfragen • Ansprechpartner für deutschsprachige Kunden • Unterstützung der Kommunikation zwischen DE-Kunden und UK-Teams • Teilnahme an Kundenterminen und Branchenveranstaltungen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Muttersprache
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